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Encontre respostas para as perguntas mais comuns sobre eSIM, compra e ativação.

Perguntas Frequentes

Encontre respostas para as perguntas mais comuns sobre eSIM, compra, ativação e muito mais.

Perguntas Gerais

O que é um eSIM?

Um eSIM (SIM integrado) é um cartão SIM digital embutido no seu dispositivo. Ao contrário de um cartão SIM físico, um eSIM pode ser ativado eletronicamente — sem precisar inserir ou trocar nenhum cartão. Basta digitalizar um código QR ou inserir um código de ativação para se conectar.

Quais são as vantagens de usar um eSIM?

Sem troca física — ative seu plano digitalmente em minutos
Múltiplos planos — armazene vários perfis eSIM em um dispositivo e alterne entre eles
Conectividade imediata — sem esperar o cartão SIM chegar pelo correio
Ideal para viagens — compre um plano de dados local antes de pousar

Quais dispositivos suportam eSIM?

A maioria dos smartphones modernos suporta eSIM, incluindo iPhone XS e versões posteriores, muitos Samsung Galaxy, Google Pixel e outros flagships Android. Visite nossa página de Compatibilidade de Dispositivos para a lista completa e guias passo a passo.

Compra

Como faço para comprar um plano eSIM?

Navegue pelos planos por destino no nosso site
Selecione o plano que atende às suas necessidades (quantidade de dados e duração)
Adicione ao carrinho e conclua o pagamento
Receba seu código QR por e-mail imediatamente após o pagamento

Quais métodos de pagamento são aceitos?

Processamos os pagamentos por meio de um gateway de pagamento de terceiros confiável e aceitamos os principais cartões bancários, Google Pay, Apple Pay e outros métodos oferecidos pelo gateway. Todas as transações são criptografadas de ponta a ponta para proteger sua privacidade e seus dados de pagamento.

Posso comprar um plano eSIM como presente?

Sim! Você pode comprar um plano e encaminhar o código QR e as instruções de ativação para quem desejar presentear.

Os planos expiram se eu não os ativar imediatamente?

Os planos geralmente têm um prazo de ativação. Verifique os detalhes do plano específico antes de comprar. A contagem regressiva da franquia de dados começa somente após a ativação.

Ativação

Como ativo meu eSIM?

Após a compra, você receberá um código QR por e-mail. Para instalar:

iPhone (iOS 12.1+):

Vá em Ajustes → Dados Celulares → Adicionar Plano de Dados
Digitalize o código QR
Siga as instruções na tela

Android (varia por marca):

Vá em Configurações → Rede e Internet → SIMs (ou similar)
Toque em Adicionar eSIM / Baixar SIM
Digitalize o código QR

Posso ativar o eSIM antes de viajar?

Sim, e recomendamos isso! Você pode instalar o eSIM no seu dispositivo com antecedência. Certifique-se de que o dispositivo esteja conectado ao Wi-Fi durante a ativação. A contagem regressiva dos dados começa quando você usar dados na rede eSIM pela primeira vez.

O código QR não está funcionando — o que devo fazer?

Certifique-se de que seu dispositivo está conectado ao Wi-Fi
Verifique se seu dispositivo suporta eSIM e está desbloqueado
Tente aumentar o brilho da tela ao digitalizar outra tela
Se o código QR continuar falhando, você pode inserir o código de ativação manualmente no mesmo menu de configurações
Entre em contato com nossa equipe de suporte se o problema persistir

Posso compartilhar ou transferir meu eSIM para outro dispositivo?

Não. Por razões de segurança, cada código QR só pode ser digitalizado uma vez e está vinculado a um único dispositivo. Se precisar mudar de dispositivo, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Dados e Uso

Meu plano é renovado automaticamente?

Não. Nossos planos são pré-pagos e não são renovados automaticamente. Você precisará comprar um novo plano ou fazer uma recarga quando seus dados acabarem ou seu plano expirar.

Como verifico meu saldo de dados restante?

iOS: Vá em Ajustes → Dados Celulares → [Seu plano eSIM] para ver o uso
Android: Vá em Configurações → Rede e Internet → Uso de dados
Você também pode fazer login em sua conta em nosso site para ver os detalhes do plano ativo

O que acontece quando meus dados acabam?

Sua conexão de dados será interrompida. Você pode comprar uma recarga ou um novo plano através do nosso site para continuar navegando.

Posso usar meu eSIM para ligações e SMS?

Nossos planos são apenas dados e não incluem chamadas de voz ou SMS. Você ainda pode usar aplicativos de comunicação baseados em internet (WhatsApp, Telegram, FaceTime, etc.) pela conexão de dados do eSIM.

Posso usar meu eSIM como ponto de acesso móvel?

Todos os nossos planos eSIM permitem usar o dispositivo como hotspot / ponto de acesso móvel. O funcionamento efetivo depende das configurações do seu dispositivo e, em alguns casos, pode ser necessário configurar corretamente o APN nas configurações de dados móveis.

Solução de Problemas

Meu eSIM está instalado, mas não tenho internet — o que devo fazer?

Certifique-se de que os dados móveis estejam habilitados para o eSIM (Ajustes → Dados Celulares → ativar o plano)
Defina o eSIM como sua linha de dados preferida e confirme se o operador de rede correto está selecionado (seleção automática ou operadora recomendada)
Verifique se o APN (Nome do Ponto de Acesso) nas configurações de dados móveis corresponde ao que fornecemos; se não corresponder, atualize-o manualmente
Se estiver em outro país, certifique-se de que o roaming de dados esteja habilitado para o eSIM
Desabilite o Wi‑Fi para testar a conexão de dados móveis
Reinicie seu dispositivo
Se o problema persistir, verifique seu saldo de dados e entre em contato com o suporte

Meu dispositivo mostra "Sem serviço" ou "Procurando…"

Confirme que o eSIM está ativado e definido como SIM de dados preferido
Verifique se o roaming de dados está habilitado se você estiver em outro país
Tente ligar e desligar o modo avião para redefinir a conexão de rede
Entre em contato com nossa equipe de suporte com seu número de pedido para obter mais assistência

Conta e Pedidos

Preciso de uma conta para comprar um eSIM?

Você pode navegar pelos planos sem conta, mas precisa criar e acessar uma conta para concluir a compra. A conta também permite gerenciar seus pedidos, visualizar suas eSIM ativas e acessar seu histórico de compras.

Como encontro os detalhes do meu pedido?

Faça login em sua conta e vá em Minhas eSIM para ver o código QR, as informações de ativação e o status de cada eSIM. Também enviamos os detalhes da eSIM por e-mail, para que você possa consultá-los novamente sempre que precisar.

Não recebi o e-mail com o código QR — o que devo fazer?

Verifique sua pasta de spam / lixo eletrônico
Certifique-se de ter inserido o endereço de e-mail correto no checkout
Faça login em sua conta para acessar o código QR diretamente
Entre em contato com nossa equipe de suporte em support@esimvalue.com

Contato e Suporte

Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?

Você pode nos contatar em support@esimvalue.com. Nos esforçamos para responder a todas as solicitações em até 24 horas.

Quais informações devo incluir ao contatar o suporte?

Por favor inclua:

Seu número de pedido
O endereço de e-mail usado no checkout
Modelo do dispositivo e versão do sistema operacional
Uma descrição do problema que você está enfrentando