Perguntas frequentes
Antes de viajar
Ouço falar muito em eSIM—o que é, afinal, e como me ajuda quando viajo?
Como posso ter a certeza de que o meu telemóvel ou tablet suporta eSIM antes de comprar?
Quando devo instalar o meu eSIM—dias antes da viagem, no aeroporto ou depois de aterrar?
Vou ter um número de telefone real para chamadas e SMS normais neste eSIM?
O que acontece se esgotar todos os dados a meio da viagem?
Há planos para um só país, pacotes regionais e opções «globais»—como escolher sem pagar a mais?
A utilizar o seu eSIM
Posso manter o SIM principal para SMS e usar este eSIM só para dados ao mesmo tempo?
O meu telemóvel foi vendido por um operador. Pode recusar o eSIM mesmo que o modelo suporte?
Como levo o eSIM para o telemóvel—código QR, ligação ou introduzir códigos?
Preciso de ativar o roaming de dados no eSIM de viagem? Parece arriscado.
Se comprar um telemóvel novo mais tarde, posso passar este eSIM como um SIM físico?
Conta e início de sessão
Como inicio sessão na eSimValue? Vejo Google, Apple e e-mail—importa qual uso?
Esqueci-me da palavra-passe, ou mudei de telemóvel e já não consigo entrar. O que devo tentar?
Os meus dados pessoais estão seguros consigo? E se quiser apagar a conta mais tarde?
Registei-me com Google da última vez—posso acrescentar palavra-passe ou unificar com e-mail mais tarde?
Pagamentos e Revolut Pay
Como funciona o checkout e porque vejo Revolut Pay?
O pagamento falhou ou foi recusado, mas o cartão funciona noutros sítios. O que se passa?
Posso ser reembolsado se os planos mudarem? Onde vejo os recibos?
Resolução de problemas
Instalei tudo, mas ainda não tenho internet no destino. O que devo verificar primeiro?
O sinal parece bom, mas as páginas carregam devagar ou as apps expiram. O que posso tentar antes de entrar em pânico?
Apaguei acidentalmente o perfil eSIM. Perdi-o para sempre?
Aparecem erros vagos sobre autenticação ou PDP quando tento ligar-me. O que isso significa em linguagem normal?
Li tudo isto e continuo preso. Como falo com uma pessoa real?
