eSimValue

利用規約

当社のプラットフォームまたはサービスをご利用になる前に、本規約をよくお読みください。

1. 定義

本サービス規約において、文脈上別段の定めがある場合を除き、次の首字母大文字の用語は以下の意味を有するものとします。

1.1 「アカウント」 とは、本規約第 4 条に従ってプラットフォーム上に作成される登録ユーザーアカウントを意味します。

1.2 「データプラン」 とは、プラットフォームを通じて提供される特定の eSIM 接続製品で、定められたデータ容量、有効期間、および地理的カバレッジエリアを有するものを意味します。

1.3 「eSIM プロファイル」 とは、電子的に提供され、互換性のあるデバイスにリモートでインストールされるデジタル SIM（Subscriber Identity Module）構成を意味します。

1.4 「デバイス」 とは、eSIM 技術をサポートし、第三者のネットワークプロファイルでの利用のためにアンロックされた携帯電話、タブレット、ウェアラブル端末、またはその他のハードウェアデバイスを意味します。

1.5 「運営者」、「当社」、「私たち」、または 「当社の」 とは、愛アイルランドに設立された eSimGenie Limited を意味し、同社は eSimValue の名称で事業を行います。

1.6 「プラットフォーム」 とは、eSimValue のウェブサイト（すべてのサブドメインを含む）、モバイルアプリケーション、アプリケーション・プログラミング・インターフェース（API）、およびサービスが提供されるその他のデジタルインターフェースを意味します。

1.7 「サービス」 とは、eSIM データプランの提供、デバイス設定支援、ネットワーク接続、カスタマーサポート、および運営者がプラットフォームを通じて随時提供するその他のサービスを意味します。

1.8 「ユーザー」、「お客様」、または 「お客様の」 とは、プラットフォームまたはサービスにアクセスし、またはこれらを利用する自然人または法人を意味します。

2. 規約への同意

2.1 プラットフォームまたはサービスにアクセスし、またはこれらを利用することにより、お客様は、本サービス規約（「本規約」）ならびに参照により本規約に組み込まれる当社の プライバシーポリシー および 返金ポリシー を読み、理解し、これらに拘束されることに同意したものとみなされます。本規約に同意いただけない場合は、プラットフォームまたはサービスにアクセスし、またはこれらを利用してはなりません。

2.2 お客様は、少なくとも十三（13）歳以上であることを表明し、保証します。十八（18）歳未満の場合、本規約に拘束されることに同意する保護者または法定後見人の関与および同意がある場合に限り、プラットフォームおよびサービスを利用できます。

2.3 本規約は、お客様と eSimGenie Limited（運営者）との間の法的拘束力のある合意を構成し、プラットフォームまたはサービスにアクセスし、またはこれらを利用するすべての訪問者、ユーザー、その他の者に適用されます。これには以下が含まれますが、これらに限定されません。

  • eSIM データプランを購入する個人消費者；
  • 当社のエンタープライズソリューションを利用する法人顧客；および
  • プラットフォームを閲覧し、または当社のモバイルアプリケーションを利用するいかなる者。
運営主体

eSimValue は、愛アイルランドに設立された eSimGenie Limited の商号です。

運営者に関する詳細は、esimgenie.com をご覧ください。

3. サービスの内容

3.1 運営者は、組み込み SIM（eSIM）技術を通じてデジタルセルラー接続サービスを提供します。当社は接続サービスのアグリゲーターおよびマーケットプレイスとして事業を行い、信頼できるモバイルネットワーク事業者からデータプランを調達し、プラットフォームを通じてお客様に提供します。

3.2 コアサービス

サービスには、以下が含まれますが、これらに限定されません。

  • eSIM データプラン： 国内および国際利用向けのプリペイドモバイルデータ接続（ローカル、地域、またはグローバルパッケージとして提供）；
  • デバイス設定： 互換性のあるデバイスへの eSIM プロファイルのリモートインストールおよび有効化；
  • ネットワークアクセス： 世界中のモバイルネットワーク事業者への接続；
  • カスタマーサポート： 技術支援、請求に関する問い合わせ、アカウント管理。

3.3 追加機能

  • リアルタイムのデータ使用量モニタリングおよびアラート；
  • ウェブポータルおよびモバイルアプリケーションによるプラン管理；
  • 複数デバイスおよび複数プランの管理；および
  • カバレッジマップおよびネットワーク品質情報。
サービスの可用性

サービスの可用性は、デバイスの互換性、ネットワークの可用性、および地理的カバレッジの制限の対象となります。すべての機能がすべての地域で利用できるとは限りません。運営者は、プラットフォームまたはサービスへの中断のないアクセスを保証するものではありません。

4. アカウント登録

4.1 登録

サービスの特定の機能にアクセスするには、アカウントを作成する必要があります。アカウント作成時、お客様は正確、最新、かつ完全な情報を提供し、当該情報を維持し、正確、最新、かつ完全な状態を保つために速やかに更新することに同意するものとします。

4.2 アカウントのセキュリティ

お客様は、アカウントに関連する認証情報の保護およびお客様のアカウント下で行われるすべての活動について単独で責任を負います。アカウントの不正使用またはその他のセキュリティ侵害があった場合、直ちに運営者に通知しなければなりません。運営者は、お客様がこれらのセキュリティ義務を遵守しなかったことに起因するいかなる損失または損害についても責任を負いません。

4.3 アカウントの譲渡不可

お客様のアカウントはお客様個人専用のものであり、運営者の事前の書面による同意なく、他のいかなる者にも譲渡、移転、または共有することはできません。当社は、セキュリティ上の懸念がある場合、またはお客様が本規約に違反したと当社が判断した場合を含め、当社の単独の裁量により、いつでもお客様のアカウントを停止または解約する権利を留保します。

4.4 本人確認

特定のサービスを有効化する前に、お客様の身元または支払い情報の確認を求める場合があります。これには、メールアドレスの確認、電話番号の確認、支払い方法の検証、または法人または高額アカウント向けの本人確認書類の確認が含まれる場合があります。

4.5 アカウントの削除

お客様は、アカウント設定または当社サポートチームへの連絡により、いつでもアカウントの削除を請求できます。削除時、お客様の個人データは、当社のプライバシーポリシーおよび一般データ保護規則（GDPR）を含む適用されるデータ保護法に従って処理されます。

5. 価格および支払い

5.1 通貨および価格

データプランおよびその他のサービスの価格は、プラットフォーム上で適用される通貨（特に表示がない限り、通常は米ドル）で表示されます。価格には税金またはその他の適用される手数料は含まれません。これらは、支払い時点での請求先住所に基づき追加される場合があります。運営者は、事前の通知なくいつでも価格を変更する権利を留保します。ただし、価格変更はすでに確定した注文には影響しません。

5.2 利用可能な支払い方法

当社は、お客様の地域での利用可能性に応じ、以下の支払い方法を受け付けます。

  • 主要なクレジットカードおよびデビットカード（Visa、Mastercard、American Express）；
  • Revolut Pay；
  • Apple Pay および Google Pay；および
  • プラットフォーム上で随時提供されるその他の支払い方法。

5.3 プリペイドサービス

すべてのデータプランはプリペイドです。eSIM プロファイルの提供前に、支払いが受領され、確認されなければなりません。更新日以前にオプトアウトしない限り、特定のプランには自動更新が適用される場合があります。

5.4 通貨換算

表示価格の通貨以外の通貨で支払う場合、お客様の支払いプロバイダーが通貨換算手数料を適用する場合があります。運営者は、お客様の銀行、カード発行会社、または支払いプロバイダーが課す追加料金について責任を負いません。

5.5 不正防止

運営者は、確認できない注文、または不正な支払い活動が関与していると当社が合理的に疑う注文を保留、キャンセル、および返金することができます。確認が完了するまで eSIM プロファイルの提供を保留する場合があります。不正行為または本規約違反が疑われる場合、ユーザーアカウントは事前の通知なく停止またはアクセス遮断されることがあります。

支払いセキュリティ

すべての支払い取引は、安全で PCI-DSS 準拠の第三者決済プロセッサーを通じて処理されます。運営者は、完全なクレジットカード情報を自社サーバーに保存しません。

6. 許容される利用

6.1 一般要件

お客様は、合法的な目的のために、かつ本規約に従ってのみ、プラットフォームおよびサービスを利用できます。お客様は、常に以下の要件を遵守しなければなりません。

  • 適用される法令または規制に違反する方法でサービスを利用してはなりません；
  • 明示的に許可されている場合を除き、サービスを再販売、移転、複製、配布、または第三者と共有してはなりません；
  • 他者になりすましたり、身元を隠したり、隠そうとしたり、いかなる者または団体との関係を虚偽表示したりしてはなりません；
  • 詐欺を行ったり、その他の違法または犯罪行為を行ったりしてはなりません；
  • 運営者が依存する基盤ネットワークの運用または性能を損なう可能性のある方法で行動してはなりません；
  • プラットフォームまたはサービスの性能、セキュリティ、または機能を損なう可能性のある方法、または他者の利用を妨害する方法で、プラットフォームまたはサービスを利用してはなりません；および
  • 運営者のスタッフを含む他者を嫌がらせ、虐待、脅迫、またはその他の方法で法的権利を侵害してはなりません。

6.2 フェアユースポリシー

すべてのユーザーに対するサービス品質を確保するため、運営者はフェアユースポリシーを実施します。運営者は、混雑期間中にネットワークトラフィックを管理し、過度の利用の場合に速度を低下させ、特定のコンテンツタイプの優先度を下げ、個人向けモバイルデバイスへの利用を制限することができます。サービスは個人利用を目的としており、固定回線インターネットの主要な代替として使用してはなりません。

6.3 禁止行為

以下の行為は厳格に禁止されており、直ちにアカウントの停止または解約につながる場合があります。

  • 接続サービスの商業的再配布；
  • サーバーの運用、ホスティングサービス、またはピアツーピアファイル共有；
  • 暗号通貨マイニングまたは同様の計算集約的な活動；
  • 商業目的の一括ダウンロードまたはストリーミング；
  • 自動化システム、ロボット、スパイダー、またはオフラインリーダーを通じたサービスの利用；
  • 明示的な許可なくプラットフォームのテキストマイニング、データマイニング、またはウェブスクレイピング；および
  • サービス提供に使用されるソフトウェアまたはアルゴリズムの解読、逆コンパイル、逆アセンブル、またはリバースエンジニアリングの試み。

6.4 認証情報

お客様は、パスワードおよびアカウント認証情報を安全に保つ責任を負います。認証情報が安全でなくなったと判断する理由がある場合、直ちにパスワードを変更し、運営者に通知しなければなりません。

7. データプランおよびカバレッジ

7.1 サービスカバレッジ

サービスは、当社のネットワーク事業者パートナーを通じて、特定の国および地域で利用可能です。カバレッジは、ネットワークの可用性、現地の規制およびライセンス要件、技術インフラの制限、およびローミング契約に依存します。運営者は、特定の場所でのカバレッジを保証するものではありません。

7.2 データプランの条件

各データプランには、有効期間（有効化日から開始）、データ容量、および適用される速度階層が定められています。使用量は、特定のデータプランの条件に従って測定および制限されます。有効期間内に消費されなかったデータは失効し、返金不可となります。混雑期間中はネットワーク優先度が低下する場合があります。

7.3 有効化

eSIM プロファイルは、互換性があり、アンロックされたデバイスにインストールおよび有効化されなければなりません。お客様のデバイスが eSIM 技術をサポートしていることを確認する責任は、お客様に単独で帰属します。運営者はプラットフォーム上に互換性情報を提供しますが、すべてのデバイスとの互換性を保証するものではありません。一部のデータプランは eSIM プロファイルのインストール時に有効期間が開始され、他のプランは初回利用時に開始されます。適用される有効化方法は、データプラン詳細ページに表示されます。

7.4 サービスの制限

ネットワーク依存

サービス品質は基盤となるモバイルネットワークに依存し、気象条件、インフラの問題、ネットワークメンテナンス、地理的地形、または運営者の管理を超えるその他の要因の影響を受ける場合があります。運営者は、特定の接続速度、レイテンシ、または一貫したサービス品質を保証するものではありません。

8. 返金およびキャンセル

返金の資格、期限、除外事項、および処理ルールは、当社の 返金ポリシー によって規定されます。本規約と返金ポリシーが返金に関する事項について矛盾する場合、当該事項については返金ポリシーが優先します。

8.1 消費者の撤回権

8.1.1 欧州連合または欧州経済領域内の消費者としてサービスを購入する場合、お客様は、購入日から十四（14）日以内に、理由を示すことなく購入を撤回する法的権利を有します。

8.1.2 この撤回権は、以下のいずれか早い日に失効します。(a) 購入日から十四（14）日後；または (b) eSIM プロファイルが有効化された日。お客様は、すでに有効化または使用を開始した eSIM プロファイルについては、撤回権を行使できないことに同意するものとします。

8.2 返金の資格

消費者の撤回権に加え、以下の状況では返金が提供される場合があります。

  • 技術的問題： 運営者側の技術的エラーにより eSIM プロファイルを有効化できない場合；
  • カバレッジの不備： 購入地域で広告されたカバレッジが利用できず、お客様が問題解決への協力を行った場合；
  • 誤った購入： 誤ったデータプランを購入し、eSIM プロファイルが有効化されていない状態で二十四（24）時間以内に当社に通知した場合；
  • 請求エラー： 誤った金額が請求され、請求から三十（30）日以内に当社に通知した場合。

8.3 返金不可の項目

以下は返金の対象外です。

  • 有効化され、部分的または完全に消費された eSIM プロファイル；
  • 有効期間が満了したデータプラン；
  • デバイス設定または eSIM インストールにおけるユーザーエラーに起因する問題；および
  • お客様が本規約または第 6 条の許容される利用規定に違反したサービス。

8.4 返金方法

8.4.1 返金が発生する場合、運営者は、適用法令で別段の定めがない限り、元の支払い方法へのクレジットとして返金を行います。データプランの一部のみが消費された場合、運営者は未使用分に相当する金額のみを返金します。

8.4.2 元の支払い方法への返金が反映されるまで、お客様の銀行または支払いプロバイダーにより最大三十（30）営業日かかる場合があります。

8.5 返金の請求方法

アプリ内またはウェブベースのチャット、または第 15 条に記載のメールアドレスへの送信により、当社サポートチームに返金を請求できます。返金請求には、注文参照番号および返金理由の説明を含める必要があります。返金請求は、請求の原因となった問題発生から三十（30）日以内に提出されなければなりません。運営者は、請求を裏付けるため、デバイス設定のスクリーンショットなどの追加情報を求める場合があります。

8.6 不正購入

お客様のアカウントを使用して不正購入が行われたと疑う場合、直ちに当社サポートチームに通知しなければなりません。運営者は、不正または不正な活動に関連するアカウントを停止する権利を留保します。不正購入に関する返金の可否は、運営者の単独の裁量によります。

9. 責任の制限

重要な法的通知

本条は運営者の責任を制限します。お客様の法的権利に影響を与えるため、よくお読みください。本条のいかなる内容も、適用法令の下で排除または制限できない責任を排除または制限するものではありません。

9.1 「現状有姿」でのサービス提供

プラットフォームおよびサービスは、「現状有姿」かつ「提供可能な限り」の基準で提供されます。運営者は、プラットフォームまたはサービスが常に利用可能であること、または基盤となる接続およびネットワークの品質を保証するものではありません。法令で認められる範囲において、運営者は、プラットフォームまたはサービスに適用される可能性のあるすべての黙示的な条件、保証、表明、またはその他の条項を排除します。

9.2 特定損害の排除

適用法令により制限される場合を除き、運営者、その取締役、役員、従業員、代理人、または請負業者は、利益の喪失、データの喪失、ビジネス機会の喪失、またはのれんの喪失を含むがこれらに限定されない、間接的、付随的、結果的、特別、懲戒的、または懲罰的損害について、運営者がかかる損害の可能性について通知されていた場合であっても、お客様に対して責任を負いません。

9.3 総責任上限

適用法令で認められる最大限の範囲において、本規約またはプラットフォームもしくはサービスの利用に関連する運営者およびその関連会社のお客様に対する総責任額は、以下のいずれか大きい方を超えないものとします。(A) 請求の原因となった事象の直前十二（12）か月間に、お客様が当該請求の原因となった特定のサービスについて運営者に支払った総額；または (B) 100米ドル（USD $100.00）。

9.4 補償

法令で認められる範囲において、お客様は、サービスの違法な利用または本規約違反に起因または関連して生じる第三者からの請求、訴訟、または手続（政府当局による措置を含む）から、運営者およびその取締役、役員、従業員、請負業者を免責し、防御し、無害に保つことに同意するものとします。

10. プライバシーおよびデータ保護

10.1 データの収集

運営者は、サービス提供に必要な個人データを収集および処理します。これには、アカウント情報（氏名、メールアドレス、請求詳細）、デバイスデータ（デバイスモデル、オペレーティングシステム）、利用データ（データ消費量、接続ログ）、および支払い情報が含まれます。当社が収集する個人データ、処理目的、および当該データに関するお客様の権利の詳細は、当社の プライバシーポリシー に記載されています。

10.2 データ保護の権利

一般データ保護規則（GDPR）を含む適用されるデータ保護法の下で、お客様は、個人データへのアクセス、不正確な情報の訂正、データの消去請求、処理の制限、ポータブル形式でのデータ受領、およびダイレクトマーケティング目的の処理への異議申し立ての権利を有します。これらの権利を行使するには、第 15 条の連絡先を使用して当社までご連絡ください。

10.3 データの保持

運営者は、サービス提供および法的、規制的、会計上の義務の遵守に必要な期間に限り、お客様のデータを保持します。アカウントデータは、請求、監査、および法的目的のため、アカウント閉鎖後最大七（7）年間保持されるのが通常です。ただし、適用法令によりより短い保持期間が要求される場合を除きます。

プライバシーへの取り組み

個人データの収集、利用、保存、保護方法の包括的な情報については、当社の プライバシーポリシー をご確認ください。

11. 知的財産

11.1 運営者の知的財産

プラットフォームおよびサービスに関するすべての知的財産権（コンピュータソフトウェアに関する著作権、商標、商号、ロゴ、ノウハウ、営業秘密、およびプラットフォームのデザイン、編集、外観を含むがこれらに限定されないものを総称して 「知的財産権」）は、運営者が所有するか、運営者にライセンスされています。本規約のいかなる内容も、知的財産権に関する権利、所有権、または利益をお客様に付与するものではありません。

11.2 限定ライセンス

お客様が本規約を遵守することを条件に、運営者は、プラットフォームおよびサービスを本来の目的のためにアクセスし利用するための、限定的、非独占的、譲渡不可、取消可能なライセンスをお客様に付与します。本ライセンスには、以下の権利は含まれません。(a) サービス提供に使用されるソフトウェアまたはアルゴリズムのリバースエンジニアリング、逆コンパイル、または逆アセンブル；(b) 事前の書面による許可なく運営者の商標、ロゴ、またはブランディングを使用すること；(c) プラットフォームまたはサービスに基づく複製、改変、配布、または派生物の作成；または (d) 著作権、商標、またはその他の所有権表示の削除または改変。

11.3 ユーザーフィードバック

お客様がプラットフォームまたはサービスに関するフィードバック、提案、またはアイデアを提供する場合、運営者は、お客様への報酬なく、当該フィードバックをプラットフォームまたはサービスに組み込むことができ、お客様は当該フィードバックに関して知的財産権が生じないことを確認するものとします。

侵害

運営者は知的財産権を尊重し、ユーザーにも同様の対応を期待します。プラットフォーム上のコンテンツがお客様の知的財産権を侵害していると考える場合は、第 15 条に記載の連絡先までご連絡ください。

12. 解約

12.1 お客様による解約

お客様は、アカウント設定のアカウント削除機能の使用、当社サポートチームへの連絡、または第 15 条に記載の住所への書面による請求により、いつでもアカウントを解約できます。

12.2 運営者による解約

お客様が以下の行為を行った場合、運営者は、事前の通知の有無にかかわらず、お客様のアカウントおよびサービスへのアクセスを停止または解約することができます。(a) 本規約に違反した場合；(b) 未払い料金の支払いに失敗した場合；(c) 違法または不正な活動にサービスを使用した場合；(d) 運営者のスタッフまたは他のユーザーを虐待、脅迫、または嫌がらせを行った場合；または (e) プラットフォームまたは他のユーザーにセキュリティリスクをもたらした場合。お客様が本規約に違反した場合、返金を受ける権利はありません。

12.3 解約の効果

アカウント解約時、(a) サービスへのアクセスは直ちに停止されます；(b) すべてのアクティブな eSIM プロファイルは無効化されます；(c) アカウントデータは当社のプライバシーポリシーに従って保持および削除されます；および (d) 未払い料金は引き続き支払義務が生じます。

公正な解決

重大な違反以外の理由でアカウントを解約する場合、運営者は通常、通知および問題解決の機会を提供します。アカウントが誤って解約されたと考える場合は、当社サポートチームまでご連絡ください。

13. 準拠法

13.1 適用法

お客様がプラットフォームまたはサービスにアクセスする国にかかわらず、本規約および本規約またはその主題から生じ、またはこれらに関連する紛争または請求は、アイルランドの法律に準拠し、同法に従って解釈されるものとします。

13.2 紛争解決

本規約またはサービスの利用から生じる紛争について、当事者は、少なくとも三十（30）日間、誠実な交渉を通じて問題を解決するよう努めることに同意します。交渉により紛争が解決できない場合、双方が合意した調停人による調停に付され、費用は均等に分担されます。調停により紛争が解決しない場合、アイルランドで適用される仲裁規則に従って行われる拘束力のある仲裁に付されます。

13.3 管轄

第 13.2 条に記載の紛争解決手続に従い、仲裁の対象とならない手続については、アイルランドの裁判所が専属的管轄権を有します。

13.4 集団訴訟の放棄

集団訴訟の放棄

お客様は、紛争解決手続が個人単位でのみ行われ、集団、統合、または代表訴訟の一部として行われないことに同意するものとします。お客様は、いかなる集団訴訟または代表訴訟において原告または集団メンバーとして参加する権利を放棄します。

13.5 分離可能性

本規約のいずれかの条項が管轄裁判所により無効、違法、または執行不能と判断された場合、当該条項は執行可能とするために必要最小限の範囲で修正されるか、修正不能な場合は本規約から分離され、残りの条項の有効性および執行可能性には影響しません。

14. 規約の変更

14.1 運営者は、いつでも本規約を変更する権利を留保します。変更を行う場合、改定後の規約をプラットフォーム上に掲載します。

14.2 重要な変更については、運営者は、プラットフォーム上の目立つ告知またはお客様のアカウントに関連付けられたメールアドレスへの通知など、追加の通知を行うよう努めます。ただし、変更を把握するため、お客様自身が本規約を定期的に確認する責任があります。

14.3 改定後の規約が掲載された後もプラットフォームまたはサービスを継続して利用することは、改定後の規約への同意を構成します。改定後の規約に同意いただけない場合は、プラットフォームおよびサービスの利用を停止しなければなりません。

最新情報の確認

プラットフォームおよびサービスの利用に影響を与える可能性のある変更について把握するため、本規約を定期的に確認することをお勧めします。

15. 連絡先

本規約またはサービスに関するご質問、ご懸念、または苦情がある場合は、以下の連絡先までお問い合わせください。

法務に関するお問い合わせ： legal@esimvalue.com

カスタマーサポート： support@esimvalue.com

ウェブサイト： https://esimvalue.com

運営主体

会社名： eSimGenie Limited

商号： eSimValue

管轄： 愛アイルランドに設立

返信時間

法務に関するお問い合わせには、通常二（2）から三（3）営業日以内に返信します。緊急の事項については、件名に「URGENT」と記載してください。一般的なサポートのお問い合わせについては、最も迅速な対応のため、アプリ内またはウェブベースのチャットをご利用ください。