ヘルプセンター

eSIM、購入、有効化に関するよくある質問への回答をご覧ください。

よくある質問

eSIM、購入、有効化などに関するよくある質問への回答をご覧ください。

基本的な質問

eSIMとは何ですか？

eSIM（組み込みSIM）は、デバイスに内蔵されたデジタルSIMカードです。物理的なSIMカードとは異なり、eSIMはカードの挿入や交換なしに電子的に有効化できます。QRコードをスキャンするか、有効化コードを入力するだけで接続できます。

eSIMを使うメリットは何ですか？

物理的な交換不要 — 数分でデジタルにプランを有効化
複数のプラン — 1つのデバイスに複数のeSIMプロファイルを保存し、切り替え可能
即時接続 — SIMカードの郵送を待つ必要なし
旅行に最適 — 到着前に現地のデータプランを購入可能

どのデバイスがeSIMに対応していますか？

iPhone XS以降、多くのSamsung Galaxy、Google Pixelなど最新のスマートフォンのほとんどがeSIMに対応しています。完全な一覧とガイドについては、デバイス互換性ページをご覧ください。

購入

eSIMプランはどのように購入できますか？

ウェブサイトで目的地別にプランを探す
ニーズに合ったプランを選択（データ量と有効期間）
カートに追加してチェックアウトを完了
支払い後すぐにQRコードがメールで届く

利用できる支払い方法は何ですか？

お支払いは信頼できる第三者の決済ゲートウェイを通じて処理され、主要な銀行カードに加えて Google Pay、Apple Pay などゲートウェイが提供する各種決済方法に対応しています。すべての取引はエンドツーエンドで暗号化され、プライバシーと決済情報の安全が守られます。

eSIMプランをギフトとして購入できますか？

はい！プランを購入し、QRコードと有効化手順を贈りたい相手に転送できます。

すぐに有効化しなかった場合、プランは期限切れになりますか？

プランには通常、有効化の期限が設定されています。購入前に各プランの詳細をご確認ください。データのカウントダウンは有効化後にのみ開始されます。

有効化

eSIMをどのように有効化しますか？

購入後、メールでQRコードが届きます。インストール手順：

iPhone（iOS 12.1以降）：

設定 → モバイル通信 → モバイル通信プランを追加に移動
QRコードをスキャン
画面の指示に従う

Android（メーカーにより異なる）：

設定 → ネットワークとインターネット → SIM（または類似の項目）に移動
eSIMを追加 / SIMをダウンロードをタップ
QRコードをスキャン

旅行前にeSIMを有効化できますか？

はい、そして事前の有効化をお勧めします！デバイスにeSIMを事前にインストールできます。有効化中はデバイスがWi-Fiに接続されていることを確認してください。データのカウントダウンはeSIMネットワークで初めてデータを使用したときに始まります。

QRコードが機能しない場合はどうすればいいですか？

デバイスがWi-Fiに接続されていることを確認する
デバイスがeSIMに対応しており、SIMロックが解除されていることを確認する
別の画面をスキャンする際は画面の明るさを上げてみる
それでもQRコードが機能しない場合は、同じ設定メニューで有効化コードを手動で入力できます
問題が解決しない場合はサポートチームにお問い合わせください

eSIMを別のデバイスに共有または転送できますか？

いいえ。セキュリティ上の理由から、各QRコードは1回しかスキャンできず、1つのデバイスに紐付けられています。デバイスを変更する必要がある場合は、サポートチームにお問い合わせください。

データと使用

プランは自動更新されますか？

いいえ。当社のプランは都度払いであり、自動更新されません。データがなくなるかプランが期限切れになった場合は、新しいプランを購入するか、チャージする必要があります。

残りデータ残量を確認するにはどうすればいいですか？

iOS：**設定 → モバイル通信 → [eSIMプラン]**で使用量を確認
Android：設定 → ネットワークとインターネット → データ使用量に移動
ウェブサイトのアカウントにログインして、アクティブなプランの詳細を確認することもできます

データが尽きたらどうなりますか？

データ接続が停止します。ウェブサイトからチャージまたは新しいプランを購入して閲覧を続けることができます。

eSIMで通話やSMSを使用できますか？

当社のプランはデータのみであり、音声通話やSMSは含まれていません。eSIMのデータ接続を通じて、インターネットベースの通信アプリ（WhatsApp、Telegram、FaceTimeなど）は引き続きご利用いただけます。

eSIMをホットスポット/モバイルホットスポットとして使用できますか？

当社の eSIM プランはすべて、端末をテザリング/モバイルホットスポットとして利用することに対応しています。実際に利用できるかどうかは端末側の設定に依存し、一部の端末ではモバイルデータ設定で APN を正しく設定する必要があります。

トラブルシューティング

eSIMはインストールされているがインターネットに接続できない場合はどうすればいいですか？

eSIM のモバイルデータが有効になっていることを確認する（設定 → モバイル通信 → プランをオンにする）
eSIM を優先データ回線に設定し、ネットワーク事業者の選択が正しいか（自動選択または推奨事業者）を確認する
モバイルデータ/アクセスポイント名 (APN) の設定が、当社から案内した値と一致しているか確認し、必要に応じて手動で修正する
海外利用の場合は、eSIM でデータローミングが有効になっていることを確認する
Wi‑Fi をオフにしてモバイルデータ接続のみで動作をテストする
デバイスを再起動する
それでも解決しない場合は、残りのデータ残量を確認したうえでサポートにお問い合わせください

デバイスに「圏外」または「検索中…」と表示される

eSIMが有効化されており、優先データSIMとして設定されていることを確認する
別の国にいる場合はデータローミングが有効になっていることを確認する
機内モードをオン/オフしてネットワーク接続をリセットしてみる
注文番号をご用意のうえ、サポートチームにお問い合わせください

アカウントと注文

eSIMを購入するにはアカウントが必要ですか？

アカウントなしでもプランを閲覧できますが、購入を完了するにはアカウントの作成とログインが必要です。アカウントがあれば、注文管理やアクティブな eSIM の確認、購入履歴の参照が簡単に行えます。

注文の詳細はどこで確認できますか？

アカウントにログインして「マイ eSIM」ページを開くと、各 eSIM の QR コードや有効化情報、利用状況を確認できます。また、eSIM の詳細はメールでもお送りしているため、受信メールから再度確認することもできます。

QRコードのメールが届いていない場合はどうすればいいですか？

スパム/迷惑メールフォルダを確認する
チェックアウト時に正しいメールアドレスを入力したことを確認する
アカウントにログインしてQRコードに直接アクセスする
support@esimvalue.comのサポートチームにお問い合わせください

お問い合わせとサポート

カスタマーサポートにはどうすれば連絡できますか？

support@esimvalue.comまでご連絡ください。すべてのお問い合わせに24時間以内に対応するよう努めています。

サポートに連絡する際にどのような情報を含めればいいですか？

以下の情報をご提供ください：

注文番号
チェックアウト時に使用したメールアドレス
デバイスのモデルとOSのバージョン
発生している問題の説明