返金ポリシー

はじめに

本ポリシーは、eSimValue（「当社」）を通じて購入した eSIM プランおよび関連デジタルサービスについて、返金をいつ・どのように請求できるかを説明します。利用規約と併せて適用されます。

デジタル eSIM サービスでは、（a）未使用・未アクティベートのプラン、（b）事業者側の技術的障害、（c）利用済みサービスまたはユーザー側の問題、の区別が一般的です。当社も同様の考え方に基づきます。

適用範囲

当社ウェブサイトまたは公式アプリでの直接購入に適用されます。第三者販売店やアプリストア経由の購入には、当該チャネルの規則が適用される場合があります。

1. クーリングオフおよび未使用の eSIM

適用法令によりデジタルサービスに撤回権が認められる場合、注文日から 14 日以内 に購入をキャンセルできます。ただし、eSIM が アクティベート・インストール・利用されていない ことが条件です。アクティベート、ダウンロード、または利用を開始した時点でサービスは提供済みとみなされ、強行法規により別段の定めがない限り、クーリングオフは適用されません。

2. 技術的またはサービス上の不具合による返金

次の場合、交換または返金の対象となることがあります。

• 当社または接続パートナーの責に帰すべき事由により eSIM をアクティベートまたは利用できない、かつ
• 問題が初めて発生してから 30 日以内 にご連絡いただく、かつ
• 合理的なトラブルシュート（スクリーンショット、機種名、OS バージョン、エラーメッセージ等）にご協力いただく。

合理的な期間内にサービスを復旧できない場合—通常は当社がリクエストを確認してから 10 営業日以内（複雑な事例ではそれ以上を要する場合あり）—、当社の判断で、対象プランの全額または一部の返金、またはアカウントクレジットを提供することがあります。

3. 部分利用

データ、音声/SMS、有効期限の一部が消費されている場合、返金またはクレジットは未使用分に限定されることがあります。

4. 原則として返金しない場合

例：アクティベート後の単なる気まぐれ；利用後の誤購入；非対応または SIM ロック端末、設定不備、手順未遵守で、当社の提供・有効化システムが正常に動作している場合；プラン説明どおりに提供される場合のエリアによる電波状況・速度；プラン規則に従い使い切りまたは期限切れとなった場合；チェックアウト時に返金不可とされたプロモーション；付与時に現金引出不可とされたウォレット・ストアクレジット；詐欺・濫用または利用規約違反。

5. 返金の申請方法

ウェブサイトまたはアプリのサポートまたは注文欄（ある場合）、またはお問い合わせページに記載のメールアドレスへ。アカウントのメール、注文・取引 ID、プラン名、問題の内容を明記してください。

6. 返金方法と所要時間

承認された返金は通常元の支払い手段へ送金されます。カード返金が困難な場合やクレジットに同意いただく場合はストアクレジットとなることがあります。

内部審査は数日程度の営業日で完了することが多いですが、複雑な案件は長引く場合があります。承認後、銀行またはカード会社により、数営業日から数週間かかることがあります。

7. チャージバックと決済紛争

チャージバックや決済紛争を起こす前に、必ず先に当社へご連絡ください。不当なチャージバックはアカウント制限や返金資格に影響する場合があります。

8. 変更

本ポリシーは随時更新されることがあります。各言語ページ上部の最終更新日が現在の版を示します。

9. お問い合わせ

本ポリシーまたは特定の注文については、お問い合わせページまたはそこに記載のサポート窓口をご利用ください。