Términos de Servicio

Lea estos Términos detenidamente antes de utilizar nuestra Plataforma o los Servicios.

1. Definiciones

En los presentes Términos de Servicio, los términos en mayúsculas que se indican a continuación tendrán los significados que se establecen a continuación, salvo que el contexto exija otra cosa:

1.1 "Cuenta" significa una cuenta de Usuario registrada en la Plataforma, creada de conformidad con la Sección 4 de los presentes Términos.

1.2 "Plan de datos" significa un producto específico de conectividad eSIM ofrecido a través de la Plataforma, con una asignación de datos definida, un período de validez y un área de cobertura geográfica.

1.3 "Perfil eSIM" significa una configuración digital de Módulo de Identidad del Abonado que se entrega electrónicamente y se instala de forma remota en un Dispositivo compatible.

1.4 "Dispositivo" significa un teléfono móvil, tableta, dispositivo wearable u otro dispositivo de hardware que admita tecnología eSIM y esté desbloqueado para su uso con perfiles de red de terceros.

1.5 "Operador", "nosotros", "nos" o "nuestro" significa eSimGenie Limited, sociedad constituida en Irlanda, que opera comercialmente como eSimValue.

1.6 "Plataforma" significa el sitio web de eSimValue (incluidos todos los subdominios), las aplicaciones móviles, las interfaces de programación de aplicaciones (API) y cualquier otra interfaz digital a través de la cual se ponen a disposición los Servicios.

1.7 "Servicios" significa la prestación de Planes de datos eSIM, asistencia en la configuración de Dispositivos, conectividad de red, atención al cliente y cualquier otro servicio puesto a disposición a través de la Plataforma periódicamente.

1.8 "Usuario", "usted" o "su" significa cualquier persona física o jurídica que acceda o utilice la Plataforma o los Servicios.

2. Aceptación de los Términos

2.1 Al acceder o utilizar la Plataforma o los Servicios, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por los presentes Términos de Servicio (los "Términos"), junto con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Reembolso, que se incorporan al presente documento por referencia. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder ni utilizar la Plataforma o los Servicios.

2.2 Usted declara y garantiza que tiene al menos trece (13) años de edad. Si es menor de dieciocho (18) años, solo podrá utilizar la Plataforma y los Servicios con la participación y el consentimiento de un padre, madre o tutor legal que acepte quedar vinculado por estos Términos.

2.3 Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y eSimGenie Limited (el Operador). Se aplican a todos los visitantes, Usuarios y cualquier otra persona que acceda o utilice la Plataforma o los Servicios, incluidos, entre otros:

consumidores individuales que adquieren Planes de datos eSIM;
clientes empresariales que utilizan nuestras soluciones corporativas; y
cualquier persona que navegue por la Plataforma o utilice nuestras aplicaciones móviles.

Entidad operadora

eSimValue es un nombre comercial de eSimGenie Limited, sociedad constituida en Irlanda.

Para obtener más información sobre el Operador, visite esimgenie.com.

3. Descripción de los Servicios

3.1 El Operador presta servicios de conectividad celular digital a través de la tecnología de SIM integrada (eSIM). Operamos como agregador y marketplace de servicios de conectividad, obteniendo Planes de datos de operadores de red móvil de confianza y poniéndolos a su disposición a través de la Plataforma.

3.2 Servicios principales

Los Servicios incluyen, entre otros:

Planes de datos eSIM: conectividad de datos móviles prepago para uso nacional e internacional, disponible en paquetes locales, regionales o globales;
Configuración de Dispositivos: instalación y activación remota de Perfiles eSIM en Dispositivos compatibles;
Acceso a la red: conexión con operadores de red móvil en todo el mundo;
Atención al cliente: asistencia técnica, consultas de facturación y gestión de Cuentas.

3.3 Funciones adicionales

monitorización de uso de datos y alertas en tiempo real;
gestión de planes a través del portal web y las aplicaciones móviles;
gestión de múltiples Dispositivos y múltiples planes; y
mapas de cobertura e información sobre la calidad de la red.

Disponibilidad del servicio

La disponibilidad de los Servicios está sujeta a la compatibilidad del Dispositivo, la disponibilidad de la red y las limitaciones de cobertura geográfica. No todas las funciones pueden estar disponibles en todas las regiones. El Operador no garantiza el acceso ininterrumpido a la Plataforma o a los Servicios.

4. Registro de la Cuenta

4.1 Registro

Para acceder a determinadas funciones de los Servicios, debe crear una Cuenta. Al crear una Cuenta, usted acepta proporcionar información exacta, actual y completa, y mantener y actualizar dicha información con prontitud para que siga siendo exacta, actual y completa.

4.2 Seguridad de la Cuenta

Usted es el único responsable de salvaguardar las credenciales asociadas a su Cuenta y de todas las actividades que se produzcan en ella. Debe notificar inmediatamente al Operador cualquier uso no autorizado de su Cuenta o cualquier otra brecha de seguridad. El Operador no será responsable de ninguna pérdida o daño derivado del incumplimiento por su parte de estas obligaciones de seguridad.

4.3 Intransferibilidad de la Cuenta

Su Cuenta es personal y no podrá cederse, transferirse ni compartirse con ninguna otra persona sin el consentimiento previo por escrito del Operador. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su Cuenta en cualquier momento y a nuestra entera discreción, incluso cuando tengamos una preocupación de seguridad o creamos que ha incumplido estos Términos.

4.4 Verificación

Podemos exigir la verificación de su identidad o de su información de pago antes de activar determinados Servicios. Esto puede incluir la verificación de la dirección de correo electrónico, la verificación del número de teléfono, la validación del método de pago o la verificación de documentos de identidad para cuentas empresariales o de alto valor.

4.5 Eliminación de la Cuenta

Puede solicitar la eliminación de su Cuenta en cualquier momento a través de la configuración de la Cuenta o poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte. Tras la eliminación, sus datos personales se tratarán de conformidad con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

5. Precios y pagos

5.1 Divisa y precios

Los precios de los Planes de datos y otros Servicios se muestran en la Plataforma en la divisa aplicable (normalmente dólares estadounidenses, salvo que se indique lo contrario). Los precios no incluyen impuestos u otras tasas aplicables, que pueden añadirse en función de su dirección de facturación en el momento del pago. El Operador se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso; no obstante, cualquier cambio de precio no afectará a los pedidos que ya hayan sido confirmados.

5.2 Métodos de pago aceptados

Aceptamos los siguientes métodos de pago, sujetos a disponibilidad en su región:

principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express);
Revolut Pay;
Apple Pay y Google Pay; y
otros métodos de pago que puedan ponerse a disposición en la Plataforma periódicamente.

5.3 Servicios prepago

Todos los Planes de datos son prepago. El pago debe recibirse y verificarse antes de que se entregue un Perfil eSIM. La renovación automática puede aplicarse a determinados planes, salvo que usted la desactive antes de la fecha de renovación.

5.4 Conversión de divisa

Si paga en una divisa distinta de aquella en la que se muestra el precio, su proveedor de pago puede aplicar una comisión de conversión de divisa. El Operador no es responsable de los cargos adicionales impuestos por su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago.

5.5 Prevención del fraude

El Operador puede retener pedidos, cancelarlos y reembolsar cualquier pedido que no podamos verificar o que razonablemente sospechemos que implica actividad de pago no autorizada. La entrega de Perfiles eSIM puede retenerse a la espera de la verificación. Las Cuentas de Usuario pueden suspenderse o bloquearse sin previo aviso si se sospecha actividad fraudulenta o incumplimiento de estos Términos.

Seguridad de los pagos

Todas las transacciones de pago se procesan a través de procesadores de pago de terceros seguros y conformes con PCI-DSS. El Operador no almacena información completa de tarjetas de crédito en sus servidores.

6. Uso aceptable

6.1 Requisitos generales

Solo podrá utilizar la Plataforma y los Servicios con fines lícitos y de conformidad con estos Términos. Debe cumplir en todo momento los siguientes requisitos:

no debe utilizar los Servicios de ninguna manera que infrinja la legislación o normativa aplicable;
no debe revender, transferir, copiar, distribuir ni compartir los Servicios con terceros, salvo que esté expresamente permitido;
no debe suplantar a otra persona, ocultar o intentar ocultar su identidad, ni tergiversar su relación con cualquier persona o entidad;
no debe cometer fraude ni llevar a cabo ninguna otra actividad ilegal o delictiva;
no debe actuar de ninguna manera que pueda perjudicar el funcionamiento o el rendimiento de las redes subyacentes en las que confía el Operador;
no debe utilizar la Plataforma o los Servicios de ninguna manera que pueda perjudicar su rendimiento, seguridad o funcionalidad, ni interferir en el uso por parte de otras personas; y
no debe acosar, abusar, amenazar ni vulnerar de otro modo los derechos legales de ninguna otra persona, incluidos los miembros del personal del Operador.

6.2 Política de uso justo

Para garantizar la calidad del servicio para todos los Usuarios, el Operador aplica una política de uso justo. El Operador puede gestionar el tráfico de red durante periodos de congestión, reducir las velocidades en caso de uso excesivo, dar menor prioridad a determinados tipos de contenido y restringir el uso a Dispositivos móviles personales. Los Servicios están destinados al uso individual y personal, y no deben utilizarse como sustituto principal de una conexión a internet fija.

6.3 Actividades prohibidas

Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y pueden dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la Cuenta:

redistribución comercial de servicios de conectividad;
operación de servidores, servicios de alojamiento o intercambio de archivos peer-to-peer;
minería de criptomonedas o actividades similares de alta intensidad computacional;
descargas masivas o streaming con fines comerciales;
uso de los Servicios a través de sistemas automatizados, robots, spiders o lectores offline;
minería de texto, minería de datos o web scraping de la Plataforma sin permiso expreso; y
intentar descifrar, descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa de cualquier software o algoritmo utilizado para prestar los Servicios.

6.4 Credenciales

Usted es responsable de mantener seguras su contraseña y las credenciales de su Cuenta. Si tiene motivos para creer que sus credenciales ya no son seguras, debe cambiar su contraseña inmediatamente y notificarlo al Operador.

7. Planes de datos y cobertura

7.1 Cobertura del servicio

Los Servicios están disponibles en determinados países y regiones a través de nuestros socios operadores de red. La cobertura depende de la disponibilidad de la red, los requisitos normativos y de licencias locales, las limitaciones de la infraestructura técnica y los acuerdos de roaming. El Operador no garantiza cobertura en ninguna ubicación específica.

7.2 Condiciones del Plan de datos

Cada Plan de datos especifica un período de validez (que comienza a partir de la fecha de activación), una asignación de datos y los niveles de velocidad aplicables. El uso se mide y limita de acuerdo con las condiciones del Plan de datos específico. Los datos no consumidos dentro del período de validez se perderán y no son reembolsables. La prioridad de red puede reducirse durante periodos de congestión.

7.3 Activación

Los Perfiles eSIM deben instalarse y activarse en un Dispositivo compatible y desbloqueado. Usted es el único responsable de garantizar que su Dispositivo admite tecnología eSIM. El Operador proporciona información de compatibilidad en la Plataforma, pero no garantiza la compatibilidad con todos los Dispositivos. Algunos Planes de datos comienzan su período de validez al instalar el Perfil eSIM, mientras que otros comienzan en el primer uso; el método de activación aplicable se indica en la página de detalles del Plan de datos.

7.4 Limitaciones del servicio

Dependencias de la red

La calidad del servicio depende de las redes móviles subyacentes y puede verse afectada por condiciones meteorológicas, problemas de infraestructura, mantenimiento de la red, terreno geográfico u otros factores fuera del control del Operador. El Operador no garantiza velocidades de conexión específicas, latencia ni una calidad de servicio constante.

8. Reembolsos y cancelación

La elegibilidad para reembolso, los plazos, las exclusiones y las normas de procesamiento se rigen por nuestra Política de Reembolso. Si estos Términos y la Política de Reembolso discrepan en un asunto específico de reembolso, prevalecerá la Política de Reembolso para dicho asunto.

8.1 Derecho de desistimiento del consumidor

8.1.1 Si adquiere los Servicios como consumidor dentro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, tiene el derecho legal de desistir de su compra en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de compra, sin necesidad de indicar el motivo.

8.1.2 Este derecho de desistimiento expira en el momento que ocurra antes entre: (a) catorce (14) días después de la fecha de compra; o (b) la fecha en la que se active el Perfil eSIM. Usted reconoce y acepta que no podrá ejercer su derecho de desistimiento respecto de un Perfil eSIM que ya haya activado o comenzado a utilizar.

8.2 Elegibilidad para reembolso

Además del derecho de desistimiento del consumidor, los reembolsos pueden concederse en las siguientes circunstancias:

Problemas técnicos: el Perfil eSIM no puede activarse debido a un error técnico imputable al Operador;
Fallo de cobertura: la cobertura anunciada no está disponible en la región adquirida, siempre que haya cooperado con nuestros esfuerzos para resolver el problema;
Compra incorrecta: adquirió el Plan de datos incorrecto y nos lo notifica en un plazo de veinticuatro (24) horas, siempre que el Perfil eSIM no se haya activado;
Errores de facturación: se le ha cobrado un importe incorrecto, siempre que nos lo notifique en un plazo de treinta (30) días desde el cargo.

8.3 Artículos no reembolsables

Lo siguiente no es elegible para reembolso:

Perfiles eSIM que hayan sido activados y consumidos parcial o totalmente;
Planes de datos cuyo período de validez haya expirado;
problemas derivados de errores del Usuario en la configuración del Dispositivo o la instalación del eSIM; y
cualquier Servicio en el que haya incumplido estos Términos o las disposiciones de Uso aceptable de la Sección 6.

8.4 Método de reembolso

8.4.1 Cuando corresponda un reembolso, el Operador lo emitirá como abono a su método de pago original, salvo que la legislación aplicable exija otra cosa. Cuando solo se haya consumido una parte del Plan de datos, el Operador solo reembolsará un importe equivalente a la porción no utilizada.

8.4.2 Los reembolsos a su método de pago original pueden tardar hasta treinta (30) días hábiles en reflejarse, dependiendo de su banco o proveedor de pago.

8.5 Cómo solicitar un reembolso

Puede presentar una solicitud de reembolso poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat integrado en la aplicación o en la web, o enviando un correo electrónico a la dirección indicada en la Sección 15. Su solicitud de reembolso debe incluir el número de referencia de su pedido y una descripción del motivo del reembolso. Las reclamaciones de reembolso deben presentarse en un plazo de treinta (30) días desde el problema que dio lugar a la reclamación. El Operador puede solicitar información adicional, como capturas de pantalla de la configuración del Dispositivo, para respaldar su reclamación.

8.6 Compras no autorizadas

Si sospecha que se han realizado compras no autorizadas utilizando su Cuenta, debe notificarlo inmediatamente a nuestro equipo de soporte. El Operador se reserva el derecho de suspender cualquier Cuenta asociada a actividad fraudulenta o no autorizada. La concesión o no de un reembolso respecto de una compra no autorizada queda a la entera discreción del Operador.

9. Limitación de responsabilidad

Aviso legal importante

Esta Sección limita la responsabilidad del Operador. Léalala detenidamente, ya que afecta a sus derechos legales. Nada en esta Sección excluirá ni limitará responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse en virtud de la legislación aplicable.

9.1 Servicios prestados "tal cual"

LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS SE PRESTAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EL OPERADOR NO GARANTIZA QUE LA PLATAFORMA O LOS SERVICIOS ESTÉN DISPONIBLES EN TODO MOMENTO, NI LA CALIDAD DE LAS CONEXIONES Y REDES SUBYACENTES. EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EL OPERADOR EXCLUYE TODAS LAS CONDICIONES, GARANTÍAS, DECLARACIONES U OTROS TÉRMINOS IMPLÍCITOS QUE PUEDAN APLICARSE A LA PLATAFORMA O A LOS SERVICIOS.

9.2 Exclusión de determinados daños

SALVO CUANDO LO RESTRIJA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EN NINGÚN CASO EL OPERADOR, SUS DIRECTORES, DIRECTIVOS, EMPLEADOS, AGENTES O CONTRATISTAS SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, CONSECUENTES, ESPECIALES, EJEMPLARES O PUNITIVOS, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, LA PÉRDIDA DE DATOS, LA PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO O LA PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO, INCLUSO SI EL OPERADOR HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

9.3 Límite agregado de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD AGREGADA TOTAL DEL OPERADOR Y DE SUS AFILIADAS ANTE USTED EN RELACIÓN CON ESTOS TÉRMINOS O SU USO DE LA PLATAFORMA O LOS SERVICIOS NO EXCEDERÁ DE LO QUE RESULTE MAYOR ENTRE: (A) EL IMPORTE TOTAL QUE USTED HAYA PAGADO AL OPERADOR POR EL SERVICIO ESPECÍFICO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN DURANTE LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN; O (B) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (USD $100,00).

9.4 Indemnización

En la medida permitida por la ley, usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad al Operador y a sus directores, directivos, empleados y contratistas frente a cualquier reclamación, acción o procedimiento de terceros (incluidas acciones de autoridades gubernamentales) derivados de o relacionados con su uso ilícito de los Servicios o su incumplimiento de estos Términos.

10. Privacidad y protección de datos

10.1 Recopilación de datos

El Operador recopila y trata datos personales necesarios para prestar los Servicios, incluida la información de la Cuenta (nombre, dirección de correo electrónico, datos de facturación), datos del Dispositivo (modelo del dispositivo, sistema operativo), datos de uso (consumo de datos, registros de conexión) e información de pago. Los detalles completos de los datos personales que recopilamos, los fines para los que se tratan y sus derechos respecto de dichos datos se establecen en nuestra Política de Privacidad.

10.2 Derechos de protección de datos

En virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar información inexacta, solicitar la supresión de sus datos, restringir el tratamiento, recibir sus datos en un formato portable y oponerse al tratamiento con fines de marketing directo. Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos indicados en la Sección 15.

10.3 Conservación de datos

El Operador conserva sus datos solo durante el tiempo necesario para prestar los Servicios y cumplir con las obligaciones legales, normativas y contables. Los datos de la Cuenta se conservan normalmente hasta siete (7) años después del cierre de la Cuenta con fines de facturación, auditoría y legales, salvo que la legislación aplicable exija un período de conservación más breve.

Compromiso de privacidad

Para obtener información completa sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

11. Propiedad intelectual

11.1 Propiedad intelectual del Operador

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma y los Servicios, incluidos, entre otros, derechos de autor (incluidos en software informático), marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos, know-how, secretos comerciales y el diseño, compilación y aspecto de la Plataforma (en conjunto, los "Derechos de Propiedad Intelectual"), pertenecen al Operador o están licenciados a este. Nada en estos Términos le otorga ningún derecho, título o interés sobre los Derechos de Propiedad Intelectual.

11.2 Licencia limitada

Sujeto a su cumplimiento de estos Términos, el Operador le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma y los Servicios para su finalidad prevista. Esta licencia no incluye el derecho a: (a) realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier software o algoritmo utilizado para prestar los Servicios; (b) utilizar las marcas comerciales, logotipos o imagen de marca del Operador sin permiso previo por escrito; (c) copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas basadas en la Plataforma o los Servicios; o (d) eliminar o alterar cualquier aviso de derechos de autor, marca comercial u otro aviso de propiedad.

11.3 Comentarios del Usuario

Cuando usted proporcione comentarios, sugerencias o ideas respecto de la Plataforma o los Servicios, el Operador podrá incorporar dichos comentarios en la Plataforma o los Servicios sin compensación para usted, y usted confirma que no surge ningún derecho de propiedad intelectual respecto de dichos comentarios.

Infracción

El Operador respeta los derechos de propiedad intelectual y espera que los Usuarios hagan lo mismo. Si cree que algún contenido de la Plataforma infringe sus derechos de propiedad intelectual, póngase en contacto con nosotros en la dirección indicada en la Sección 15.

12. Terminación

12.1 Terminación por su parte

Puede cancelar su Cuenta en cualquier momento utilizando la función de eliminación de cuenta en la configuración de su Cuenta, poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte o enviando una solicitud por escrito a la dirección indicada en la Sección 15.

12.2 Terminación por el Operador

El Operador puede suspender o cancelar su Cuenta y el acceso a los Servicios, con o sin previo aviso, si usted: (a) incumple estos Términos; (b) no paga cargos pendientes; (c) utiliza los Servicios para actividades ilegales o fraudulentas; (d) abusa, amenaza o acosa al personal del Operador u otros Usuarios; o (e) supone un riesgo de seguridad para la Plataforma u otros Usuarios. Si ha incumplido estos Términos, no tendrá derecho a reembolso.

12.3 Efectos de la terminación

Tras la cancelación de su Cuenta: (a) su acceso a los Servicios se suspenderá de inmediato; (b) todos los Perfiles eSIM activos se desactivarán; (c) los datos de su Cuenta se conservarán y eliminarán de conformidad con nuestra Política de Privacidad; y (d) cualquier cargo pendiente seguirá siendo exigible.

Resolución justa

Antes de cancelar Cuentas por motivos distintos de incumplimientos graves, el Operador normalmente proporcionará un aviso y la oportunidad de resolver el problema. Si cree que su Cuenta fue cancelada por error, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

13. Ley aplicable

13.1 Legislación aplicable

Con independencia del país desde el que acceda a la Plataforma o los Servicios, estos Términos y cualquier disputa o reclamación derivada de ellos o relacionada con ellos o con su objeto se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Irlanda.

13.2 Resolución de disputas

Para cualquier disputa derivada de estos Términos o de su uso de los Servicios, las partes acuerdan intentar resolver el asunto mediante negociación de buena fe durante un período no inferior a treinta (30) días. Si la disputa no puede resolverse mediante negociación, se someterá a mediación administrada por un mediador acordado mutuamente, con costes compartidos por igual. Si la mediación no resuelve la disputa, se someterá a arbitraje vinculante realizado de conformidad con las normas de arbitraje aplicables en Irlanda.

13.3 Jurisdicción

Sujeto al procedimiento de resolución de disputas descrito en la Sección 13.2, los tribunales de Irlanda tendrán jurisdicción exclusiva para conocer y resolver cualquier procedimiento que no esté sujeto a arbitraje.

13.4 Renuncia a acciones colectivas

Renuncia a acciones colectivas

Usted acepta que cualquier procedimiento de resolución de disputas se llevará a cabo únicamente de forma individual y no como parte de una acción colectiva, consolidada o representativa. Por la presente renuncia a cualquier derecho a participar como demandante o miembro de una clase en cualquier supuesta acción colectiva o procedimiento representativo.

13.5 Divisibilidad

Si un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna disposición de estos Términos es inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable o, si no puede hacerse aplicable, se separará de estos Términos sin afectar a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

14. Modificaciones de los Términos

14.1 El Operador se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando realicemos cambios, publicaremos los Términos revisados en la Plataforma.

14.2 Para cambios sustanciales, el Operador procurará proporcionar un aviso adicional, como un anuncio destacado en la Plataforma o una notificación a la dirección de correo electrónico asociada a su Cuenta. No obstante, usted es responsable de revisar estos Términos periódicamente para mantenerse informado de cualquier cambio.

14.3 Su uso continuado de la Plataforma o los Servicios después de que se publiquen los Términos revisados constituye su aceptación de los Términos revisados. Si no está de acuerdo con los Términos revisados, debe dejar de utilizar la Plataforma y los Servicios.

Manténgase informado

Le recomendamos revisar estos Términos periódicamente para mantenerse informado de cualquier cambio que pueda afectar a su uso de la Plataforma y los Servicios.

15. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta, inquietud o queja respecto de estos Términos o los Servicios, póngase en contacto con nosotros utilizando los siguientes datos:

Consultas legales: legal@esimvalue.com

Atención al cliente: support@esimvalue.com

Sitio web: https://esimvalue.com

Entidad operadora

Empresa: eSimGenie Limited

Nombre comercial: eSimValue

Jurisdicción: Constituida en Irlanda

Tiempo de respuesta

Normalmente respondemos a consultas legales en un plazo de dos (2) a tres (3) días hábiles. Para asuntos urgentes, indique "URGENTE" en el asunto de su mensaje. Para consultas generales de soporte, utilice el chat integrado en la aplicación o en la web para obtener la respuesta más rápida.