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Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre eSIM, compra y activación.

Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre eSIM, compra, activación y más.

Preguntas Generales

¿Qué es una eSIM?

Una eSIM (SIM integrada) es una tarjeta SIM digital incorporada en tu dispositivo. A diferencia de una tarjeta SIM física, una eSIM puede activarse electrónicamente, sin necesidad de insertar ni cambiar ninguna tarjeta. Solo tienes que escanear un código QR o introducir un código de activación para conectarte.

¿Cuáles son las ventajas de usar una eSIM?

Sin cambio físico — activa tu plan digitalmente en minutos
Múltiples planes — guarda varios perfiles eSIM en un dispositivo y cambia entre ellos
Conectividad instantánea — sin esperar que llegue una tarjeta SIM por correo
Ideal para viajar — compra un plan de datos local antes de aterrizar

¿Qué dispositivos son compatibles con eSIM?

La mayoría de los smartphones modernos son compatibles con eSIM, incluyendo iPhone XS y modelos posteriores, muchos Samsung Galaxy, Google Pixel y otros modelos Android de gama alta. Visita nuestra página de Compatibilidad de Dispositivos para la lista completa y las guías paso a paso.

Compra

¿Cómo compro un plan eSIM?

Explora los planes por destino en nuestro sitio web
Selecciona el plan que se adapte a tus necesidades (cantidad de datos y duración)
Añádelo al carrito y completa el pago
Recibirás tu código QR por correo electrónico inmediatamente después del pago

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Procesamos los pagos a través de una pasarela de pago de terceros de confianza y aceptamos tarjetas bancarias principales, Google Pay, Apple Pay y otros métodos ofrecidos por la pasarela. Todas las transacciones se cifran de extremo a extremo para proteger tu privacidad y tus datos de pago.

¿Puedo comprar un plan eSIM como regalo?

¡Sí! Puedes comprar un plan y reenviar el código QR y las instrucciones de activación a quien quieras regalárselo.

¿Caducan los planes si no los activo de inmediato?

Los planes suelen tener una fecha límite de activación. Consulta los detalles del plan específico antes de comprar. La cuenta regresiva del cupo de datos comienza solo después de la activación.

Activación

¿Cómo activo mi eSIM?

Después de la compra, recibirás un código QR por correo electrónico. Para instalarlo:

iPhone (iOS 12.1+):

Ve a Ajustes → Datos móviles → Añadir plan de datos
Escanea el código QR
Sigue las instrucciones en pantalla

Android (varía según la marca):

Ve a Ajustes → Red e Internet → Tarjetas SIM (o similar)
Toca Añadir eSIM / Descargar SIM
Escanea el código QR

¿Puedo activar la eSIM antes de viajar?

¡Sí, y lo recomendamos! Puedes instalar la eSIM en tu dispositivo con anticipación. Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a Wi-Fi durante la activación. La cuenta regresiva de datos comienza cuando uses datos en la red eSIM por primera vez.

El código QR no funciona, ¿qué hago?

Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a Wi-Fi
Verifica que tu dispositivo sea compatible con eSIM y esté desbloqueado
Intenta aumentar el brillo de la pantalla al escanear otra pantalla
Si el código QR sigue fallando, puedes introducir el código de activación manualmente en el mismo menú de ajustes
Contacta a nuestro equipo de soporte si el problema persiste

¿Puedo compartir o transferir mi eSIM a otro dispositivo?

No. Por razones de seguridad, cada código QR solo puede escanearse una vez y está vinculado a un único dispositivo. Si necesitas cambiar de dispositivo, contacta a nuestro equipo de soporte.

Datos y Uso

¿Mi plan se renueva automáticamente?

No. Nuestros planes son de pago por uso y no se renuevan automáticamente. Deberás comprar un nuevo plan o recargar cuando se te agoten los datos o caduque tu plan.

¿Cómo verifico mi saldo de datos restante?

iOS: Ve a Ajustes → Datos móviles → [Tu plan eSIM] para ver el uso
Android: Ve a Ajustes → Red e Internet → Uso de datos
También puedes iniciar sesión en tu cuenta en nuestro sitio web para ver los detalles del plan activo

¿Qué pasa cuando se me acaban los datos?

Tu conexión de datos se interrumpirá. Puedes comprar una recarga o un nuevo plan a través de nuestro sitio web para continuar navegando.

¿Puedo usar mi eSIM para llamadas y SMS?

Nuestros planes son solo de datos y no incluyen llamadas de voz ni SMS. Aún puedes usar aplicaciones de comunicación por internet (WhatsApp, Telegram, FaceTime, etc.) a través de la conexión de datos eSIM.

¿Puedo usar mi eSIM como punto de acceso móvil?

Todos nuestros planes eSIM admiten el uso del dispositivo como punto de acceso / hotspot móvil. El funcionamiento real depende de la configuración de tu dispositivo y, en algunos casos, puede ser necesario configurar correctamente el APN en los ajustes de datos móviles.

Solución de Problemas

Mi eSIM está instalada pero no tengo internet, ¿qué hago?

Asegúrate de que los datos móviles estén habilitados para la eSIM (Ajustes → Datos móviles → activar el plan)
Configura la eSIM como tu línea de datos preferida y confirma que hayas seleccionado el operador de red correcto (selección automática o el operador recomendado)
Comprueba que el APN (Nombre del Punto de Acceso) en los ajustes de datos móviles coincida con el que te hemos proporcionado; si no coincide, actualízalo manualmente
Si estás en el extranjero, verifica que el roaming de datos esté habilitado para la eSIM
Desactiva el Wi-Fi para probar la conexión de datos móviles
Reinicia tu dispositivo
Si el problema persiste, verifica tu saldo de datos restante y contacta con el soporte

Mi dispositivo muestra "Sin servicio" o "Buscando…"

Confirma que la eSIM está activada y configurada como SIM de datos preferida
Verifica que el roaming de datos esté habilitado si estás en otro país
Intenta activar y desactivar el modo avión para restablecer la conexión de red
Contacta a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido para obtener más ayuda

Cuenta y Pedidos

¿Necesito una cuenta para comprar una eSIM?

Puedes explorar los planes sin iniciar sesión, pero necesitas crear e iniciar sesión en una cuenta para completar la compra. La cuenta también te permite gestionar tus pedidos, ver tus eSIM activas y acceder a tu historial de compras.

¿Cómo encuentro los detalles de mi pedido?

Inicia sesión en tu cuenta y ve a Mis eSIM para ver el código QR, la información de activación y el estado de cada eSIM. También enviamos los detalles de tu eSIM por correo electrónico, donde puedes consultarlos de nuevo cuando los necesites.

No recibí el correo electrónico con el código QR, ¿qué hago?

Revisa tu carpeta de spam / correo no deseado
Asegúrate de haber ingresado la dirección de correo electrónico correcta al pagar
Inicia sesión en tu cuenta para acceder directamente al código QR
Contacta a nuestro equipo de soporte en support@esimvalue.com

Contacto y Soporte

¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?

Puedes contactarnos en support@esimvalue.com. Nos esforzamos por responder todas las consultas en un plazo de 24 horas.

¿Qué información debo incluir al contactar al soporte?

Por favor incluye:

Tu número de pedido
La dirección de correo electrónico utilizada al comprar
Modelo del dispositivo y versión del sistema operativo
Una descripción del problema que estás experimentando