Política de reembolso

Introducción

Esta política explica cuándo y cómo puede solicitar un reembolso por planes eSIM y servicios digitales relacionados adquiridos a través de eSimValue (« nosotros »). Se aplica junto con nuestros Términos de servicio.

En el sector suele distinguirse entre (a) planes no usados/no activados, (b) fallos técnicos imputables al proveedor y (c) servicios ya usados o incidencias del usuario. Seguimos un enfoque similar.

Alcance

Se aplica a compras realizadas directamente en nuestro sitio o aplicaciones oficiales. Si compró a través de un revendedor o tienda de aplicaciones, pueden aplicarse sus normas.

1. Desistimiento y eSIM no utilizadas

Cuando la ley otorgue derecho de desistimiento para servicios digitales, puede cancelar en un plazo de catorce (14) días desde el pedido solo si la eSIM no ha sido activada, instalada ni utilizada. Tras activar, descargar o usar la eSIM, el servicio se considera prestado y el derecho de desistimiento deja de aplicarse, salvo obligación legal en contrario.

2. Reembolsos por fallos técnicos o del servicio

Puede tener derecho a sustitución o reembolso si:

• la eSIM no puede activarse o usarse por un fallo imputable a nosotros o a nuestros socios, y
• nos contacta en un plazo de treinta (30) días desde que aparece el problema, y
• coopera con el soporte razonable (capturas, modelo, versión del SO, mensajes de error).

Si no podemos restablecer el servicio en un plazo razonable —normalmente diez (10) días hábiles tras acusar recibo, salvo casos complejos—, podemos ofrecer reembolso total o parcial o crédito en cuenta.

3. Uso parcial

Si se ha consumido parte de datos, voz/SMS o validez, el reembolso puede limitarse a la parte no utilizada.

4. Situaciones que normalmente no se reembolsan

Incluye, entre otras: arrepentimiento tras activación; compra accidental tras uso; dispositivo incompatible o bloqueado, ajustes incorrectos; cobertura o velocidad variables por ubicación; plan agotado o caducado; ofertas no reembolsables indicadas en el checkout; saldos de monedero no retirables en efectivo; fraude, abuso o incumplimiento de los términos.

5. Cómo solicitar

A través de soporte o pedidos en web/app, o por correo (dirección en Contacto) indicando email de cuenta, ID de pedido, nombre del plan y descripción del problema.

6. Método y plazos

Los reembolsos aprobados suelen ir al medio de pago original; a veces crédito de tienda. Tras la aprobación, el banco o emisor puede tardar varios días hábiles o semanas.

7. Contracargos y disputas

Contáctenos primero antes de iniciar un contracargo. Los contracargos injustificados pueden restringir la cuenta.

8. Cambios

Podemos actualizar esta política. La fecha Última actualización en la página reflejará la versión vigente.

9. Contacto

Consultas: página Contacto o el canal de soporte indicado allí.