服务条款

请在使用我们的平台或服务前仔细阅读本条款。

1. 定义

在本服务条款中，除非上下文另有要求，下列首字母大写的术语应具有以下含义：

1.1 "账户" 指在平台上按照本条款第 4 节规定创建的用户注册账户。

1.2 "数据套餐" 指通过平台提供的特定 eSIM 连接产品，具有明确的数据额度、有效期和地理覆盖范围。

1.3 "eSIM 配置文件" 指以电子方式交付并远程安装到兼容设备上的数字用户身份模块配置。

1.4 "设备" 指支持 eSIM 技术且已解锁、可使用第三方网络配置文件的移动电话、平板电脑、可穿戴设备或其他硬件设备。

1.5 "运营方"、"我们" 或 "我们的" 指在爱尔兰注册成立、以 eSimValue 名义开展业务的公司 eSimGenie Limited。

1.6 "平台" 指 eSimValue 网站（包括所有子域名）、移动应用程序、应用程序编程接口（API）以及运营方不时通过其提供服务的任何其他数字界面。

1.7 "服务" 指 eSIM 数据套餐的提供、设备配置协助、网络连接、客户支持以及运营方不时通过平台提供的任何其他服务。

1.8 "用户"、"您" 或 "您的" 指访问或使用平台或服务的任何自然人或法人。

2. 条款接受

2.1 通过访问或使用平台或服务，您确认已阅读、理解并同意受本服务条款（"条款"）以及我们纳入本条款的隐私政策和退款政策的约束。若您不同意本条款，则不得访问或使用平台或服务。

2.2 您声明并保证您至少年满十三（13）周岁。若您未满十八（18）周岁，则仅可在父母或法定监护人参与并同意、且该监护人同意受本条款约束的情况下使用平台和服务。

2.3 本条款构成您与 eSimGenie Limited（运营方）之间具有法律约束力的协议，适用于所有访问或使用平台或服务的访客、用户及其他人员，包括但不限于：

购买 eSIM 数据套餐的个人消费者；
使用我们企业解决方案的商业客户；以及
浏览平台或使用我们移动应用程序的任何人员。

运营实体

eSimValue 是 eSimGenie Limited 的商号，该公司在爱尔兰注册成立。

有关运营方的更多信息，请访问 esimgenie.com。

3. 服务说明

3.1 运营方通过嵌入式 SIM（eSIM）技术提供数字蜂窝连接服务。我们作为连接服务的聚合商和市场平台，从可信的移动网络运营商处采购数据套餐，并通过平台向您提供。

3.2 核心服务

服务包括但不限于：

eSIM 数据套餐： 用于国内和国际使用的预付费移动数据连接，提供本地、区域或全球套餐；
设备配置： 在兼容设备上远程安装和激活 eSIM 配置文件；
网络接入： 连接全球移动网络运营商；
客户支持： 技术协助、账单咨询和账户管理。

3.3 附加功能

实时数据用量监控和提醒；
通过 Web 门户和移动应用程序进行套餐管理；
多设备和多套餐管理；以及
覆盖地图和网络质量信息。

服务可用性

服务的可用性受设备兼容性、网络可用性和地理覆盖限制的影响。并非所有功能在所有地区均可用。运营方不保证对平台或服务的不间断访问。

4. 账户注册

4.1 注册

要访问服务的某些功能，您必须创建账户。创建账户时，您同意提供准确、最新和完整的信息，并维护并及时更新该等信息，以保持其准确、最新和完整。

4.2 账户安全

您全权负责保护与您账户相关的凭证，并对在您账户下发生的所有活动负责。您必须立即将任何未经授权使用您账户或任何其他安全漏洞通知运营方。运营方不对因您未能遵守这些安全义务而造成的任何损失或损害承担责任。

4.3 账户不可转让

您的账户专属于您，未经运营方事先书面同意，不得转让、转移或与他人共享。我们保留随时自行决定暂停或终止您账户的权利，包括存在安全顾虑或我们认为您违反本条款的情况。

4.4 验证

我们可能在激活某些服务之前要求验证您的身份或支付信息。这可能包括电子邮件地址验证、电话号码验证、支付方式验证，或针对商业或高价值账户的身份文件验证。

4.5 账户删除

您可随时通过账户设置或联系我们的支持团队请求删除账户。删除后，您的个人数据将按照我们的隐私政策和适用的数据保护法律（包括《通用数据保护条例》（GDPR））进行处理。

5. 价格与支付

5.1 货币与定价

数据套餐和其他服务的价格以平台显示的适用货币展示（通常为美元，除非另有说明）。价格不包括税费或其他适用费用，这些费用可能根据您在支付时的账单地址另行添加。运营方保留随时更改价格的权利，无需事先通知；但是，任何价格变更不会影响已确认的订单。

5.2 接受的支付方式

我们接受以下支付方式，具体取决于您所在地区的可用性：

主要信用卡和借记卡（Visa、Mastercard、American Express）；
Revolut Pay；
Apple Pay 和 Google Pay；以及
平台不时提供的其他支付方式。

5.3 预付费服务

所有数据套餐均为预付费。在交付 eSIM 配置文件之前，必须收到并验证付款。除非您在续订日期之前选择退出，否则某些套餐可能适用自动续订。

5.4 货币转换

若您以与显示价格不同的货币支付，您的支付提供商可能会收取货币转换费。运营方不对您的银行、发卡机构或支付提供商施加的任何额外费用负责。

5.5 欺诈防范

运营方可能对无法验证或我们有合理理由怀疑涉及未经授权支付活动的订单进行暂停、取消和退款。eSIM 配置文件的交付可能在验证完成前被暂缓。若怀疑存在欺诈活动或违反本条款，用户账户可能被暂停或阻止访问，且无需事先通知。

支付安全

所有支付交易均通过安全的、符合 PCI-DSS 标准的第三方支付处理器处理。运营方不在其服务器上存储完整的信用卡信息。

6. 可接受使用

6.1 一般要求

您仅可将平台和服务用于合法目的，并须始终遵守本条款。您必须始终遵守以下要求：

不得以违反任何适用法律或法规的方式使用服务；
不得转售、转让、复制、分发或与第三方共享服务，除非明确允许；
不得冒充他人、隐藏或试图隐藏您的身份，或虚假陈述您与任何个人或实体的关系；
不得实施欺诈或任何其他非法或犯罪活动；
不得以可能损害运营方所依赖的基础网络运行或性能的方式行事；
不得以可能损害平台或服务性能、安全性或功能，或干扰他人使用的方式使用平台或服务；以及
不得骚扰、辱骂、威胁或以其他方式侵犯任何其他人员（包括运营方工作人员）的合法权利。

6.2 公平使用政策

为确保所有用户的服务质量，运营方实施公平使用政策。运营方可能在网络拥堵期间管理网络流量、在过度使用的情况下降低速度、降低某些内容类型的优先级，并将使用限制于个人移动设备。服务仅供个人使用，不得用作主要的固定线路互联网替代品。

6.3 禁止活动

以下活动严格禁止，可能导致账户立即被暂停或终止：

商业性再分发连接服务；
运行服务器、托管服务或点对点文件共享；
加密货币挖矿或类似的计算密集型活动；
为商业目的进行批量下载或流媒体传输；
通过自动化系统、机器人、爬虫或离线阅读器使用服务；
未经明确许可对平台进行文本挖掘、数据挖掘或网络抓取；以及
试图破译、反编译、反汇编或逆向工程用于提供服务的任何软件或算法。

6.4 凭证

您有责任保持密码和账户凭证的安全。若您有理由认为您的凭证不再安全，必须立即更改密码并通知运营方。

7. 数据套餐与覆盖范围

7.1 服务覆盖

服务通过我们的网络运营商合作伙伴在特定国家和地区提供。覆盖范围取决于网络可用性、当地监管和许可要求、技术基础设施限制以及漫游协议。运营方不保证在任何特定地点的覆盖。

7.2 数据套餐条款

每个数据套餐均指定有效期（自激活之日起）、数据额度和适用的速度等级。用量根据特定数据套餐的条款进行计量和限制。未在有效期内消耗的数据将被作废且不可退款。在网络拥堵期间，网络优先级可能会降低。

7.3 激活

eSIM 配置文件必须安装并激活在兼容且已解锁的设备上。您全权负责确保您的设备支持 eSIM 技术。运营方在平台上提供兼容性信息，但不保证与所有设备兼容。某些数据套餐的有效期自 eSIM 配置文件安装时开始，而其他套餐则自首次使用时开始；适用的激活方式在数据套餐详情页面上标明。

7.4 服务限制

网络依赖

服务质量取决于基础移动网络，可能受天气条件、基础设施问题、网络维护、地理地形或运营方无法控制的其他因素影响。运营方不保证特定的连接速度、延迟或一致的服务质量。

8. 退款与取消

退款资格、时限、排除情形和处理规则受我们的 退款政策 管辖。若本条款与退款政策在退款相关事项上存在不一致，就该事项以退款政策为准。

8.1 消费者撤回权

8.1.1 若您作为欧盟或欧洲经济区内的消费者购买服务，您有权在购买之日起十四（14）天内无理由撤回购买。

8.1.2 该撤回权在以下较早日期届满：（a）购买之日起十四（14）天；或（b）eSIM 配置文件激活之日。您确认并同意，对于已激活或已开始使用的 eSIM 配置文件，您将无法行使撤回权。

8.2 退款资格

除消费者撤回权外，在以下情况下可能提供退款：

技术问题： 由于运营方方面的技术错误，eSIM 配置文件无法激活；
覆盖失败： 所宣传的覆盖在购买地区不可用，且您已配合我们解决问题；
错误购买： 您购买了错误的数据套餐并在二十四（24）小时内通知我们，且 eSIM 配置文件尚未激活；
账单错误： 您被收取了错误金额，且您在收费之日起三十（30）天内通知我们。

8.3 不可退款项目

以下情况不符合退款条件：

已激活且部分或全部消耗过的 eSIM 配置文件；
有效期已过期的数据套餐；
因用户在设备配置或 eSIM 安装方面的错误导致的问题；以及
您违反本条款或第 6 节可接受使用规定的任何服务。

8.4 退款方式

8.4.1 在应退款的情况下，运营方将把退款退至您的原始支付方式，除非适用法律另有要求。若数据套餐仅部分消耗，运营方仅退还等于未使用部分金额的款项。

8.4.2 退至原始支付方式的退款可能需要最多三十（30）个工作日才能到账，具体取决于您的银行或支付提供商。

8.5 如何申请退款

您可通过应用内或 Web 聊天联系我们的支持团队，或发送电子邮件至第 15 节所列地址提交退款申请。您的退款申请必须包含订单参考号和退款原因说明。退款申请必须在引发申请的问题发生之日起三十（30）天内提交。运营方可能要求提供额外信息（如设备设置截图）以支持您的申请。

8.6 未经授权的购买

若您怀疑有人使用您的账户进行了未经授权的购买，必须立即通知我们的支持团队。运营方保留暂停任何与欺诈或未经授权活动相关账户的权利。是否就未经授权的购买支付退款由运营方全权决定。

9. 责任限制

重要法律声明

本节限制运营方的责任。请仔细阅读，因为它影响您的合法权利。本节中的任何内容均不得排除或限制根据适用法律不得排除或限制的责任。

9.1 服务按"现状"提供

平台和服务的提供以"现状"和"可用"为基础。运营方不保证平台或服务始终可用，也不保证基础连接和网络的质量。在法律允许的范围内，运营方排除所有可能适用于平台或服务的默示条件、保证、陈述或其他条款。

9.2 特定损害的排除

除适用法律限制的情况外，在任何情况下，运营方及其董事、高级管理人员、员工、代理人或承包商均不对您承担任何间接、附带、后果性、特殊、示范性或惩罚性损害的责任，包括但不限于利润损失、数据损失、商业机会损失或商誉损失，即使运营方已被告知发生此类损害的可能性。

9.3 总责任上限

在适用法律允许的最大范围内，运营方及其关联方就本条款或您使用平台或服务而对您承担的总累计责任，不得超过以下两者中的较高者：（A）在引发索赔的事件发生前十二（12）个月内，您就引发索赔的特定服务向运营方支付的总金额；或（B）一百美元（USD $100.00）。

9.4 赔偿

在法律允许的范围内，您同意就因您非法使用服务或违反本条款而产生或与之相关的任何第三方索赔、诉讼或程序（包括政府机构的诉讼），对运营方及其董事、高级管理人员、员工和承包商进行赔偿、为其辩护并使其免受损害。

10. 隐私与数据保护

10.1 数据收集

运营方收集和处理提供服务所需的个人数据，包括账户信息（姓名、电子邮件地址、账单详情）、设备数据（设备型号、操作系统）、使用数据（数据消耗、连接日志）和支付信息。有关我们收集的个人数据、处理目的以及您对此类数据的权利的完整详情，请参阅我们的隐私政策。

10.2 数据保护权利

根据适用的数据保护法律（包括 GDPR），您有权访问您的个人数据、更正不准确的信息、请求删除您的数据、限制处理、以便携格式接收您的数据，以及反对为直接营销目的进行的处理。要行使任何这些权利，请使用第 15 节中的联系方式与我们联系。

10.3 数据保留

运营方仅在提供服务以及遵守法律、监管和会计义务所需的时间内保留您的数据。账户数据通常在账户关闭后保留最多七（7）年，用于账单、审计和法律目的，除非适用法律要求更短的保留期。

隐私承诺

有关我们如何收集、使用、存储和保护您的个人数据的全面信息，请查阅我们的隐私政策。

11. 知识产权

11.1 运营方的知识产权

平台和服务的所有知识产权，包括但不限于版权（包括计算机软件中的版权）、商标、商号、标识、专有技术、商业秘密以及平台的设计、编排和外观（统称 "知识产权"），均归运营方所有或经运营方许可使用。本条款中的任何内容均不授予您对知识产权的任何权利、所有权或利益。

11.2 有限许可

在您遵守本条款的前提下，运营方授予您有限的、非排他性的、不可转让的、可撤销的许可，以按预期目的访问和使用平台及服务。该许可不包括以下权利：（a）对用于提供服务的任何软件或算法进行逆向工程、反编译或反汇编；（b）未经事先书面许可使用运营方的商标、标识或品牌；（c）复制、修改、分发或基于平台或服务创建衍生作品；或（d）移除或更改任何版权、商标或其他专有声明。

11.3 用户反馈

若您就平台或服务提供反馈、建议或想法，运营方可将该等反馈纳入平台或服务，而无需向您支付补偿，且您确认就该等反馈不产生任何知识产权。

侵权

运营方尊重知识产权，并期望用户同样如此。若您认为平台上的任何内容侵犯了您的知识产权，请通过第 15 节提供的地址与我们联系。

12. 终止

12.1 由您终止

您可随时通过账户设置中的账户删除功能、联系我们的支持团队，或向第 15 节所列地址发送书面请求来终止您的账户。

12.2 由运营方终止

若您：（a）违反本条款；（b）未能支付未结费用；（c）将服务用于非法或欺诈活动；（d）辱骂、威胁或骚扰运营方工作人员或其他用户；或（e）对平台或其他用户构成安全风险，运营方可有或无需事先通知而暂停或终止您的账户及对服务的访问。若您违反本条款，您将无权获得退款。

12.3 终止的效力

账户终止后：（a）您对服务的访问将立即被暂停；（b）所有活跃的 eSIM 配置文件将被停用；（c）您的账户数据将按照我们的隐私政策保留和删除；以及（d）任何未结费用仍须支付。

公平解决

对于因严重违规以外的原因终止账户，运营方通常会在终止前提供通知和解决问题的机会。若您认为您的账户被错误终止，请联系我们的支持团队。

13. 适用法律

13.1 适用法律

无论您从哪个国家访问平台或服务，本条款以及因本条款或其主题事项产生或与之相关的任何争议或索赔，均受爱尔兰法律管辖并依其解释。

13.2 争议解决

对于因本条款或您使用服务而产生的任何争议，双方同意尝试通过不少于三十（30）天的善意协商解决。若无法通过协商解决，应提交至双方共同同意的调解员主持的调解，费用由双方均摊。若调解未能解决争议，应提交至根据爱尔兰适用的仲裁规则进行的具有约束力的仲裁。

13.3 管辖权

在遵守第 13.2 节所述争议解决程序的前提下，爱尔兰法院对不受仲裁约束的任何诉讼拥有专属管辖权。

13.4 集体诉讼弃权

集体诉讼弃权

您同意任何争议解决程序仅以个人为基础进行，不得作为集体、合并或代表诉讼的一部分。您在此放弃作为原告或集体成员参与任何声称的集体诉讼或代表诉讼的任何权利。

13.5 可分割性

若本条款的任何规定被有管辖权的法院认定为无效、非法或不可执行，该规定应被修改至使其可执行的最低必要程度，或若无法使其可执行，则应从本条款中分割而不影响其余规定的有效性和可执行性。

14. 条款变更

14.1 运营方保留随时修改本条款的权利。当我们进行变更时，将在平台上发布修订后的条款。

14.2 对于重大变更，运营方将尽力提供额外通知，例如在平台上发布醒目公告或向与您账户关联的电子邮件地址发送通知。但是，您有责任定期查阅本条款以了解任何变更。

14.3 在修订后的条款发布后继续访问或使用平台或服务，即构成您对修订后条款的接受。若您不同意修订后的条款，必须停止使用平台和服务。

保持知情

我们建议您定期查阅本条款，以了解可能影响您使用平台和服务的任何变更。

15. 联系信息

若您对本条款或服务有任何疑问、顾虑或投诉，请通过以下方式与我们联系：

法律咨询： legal@esimvalue.com

客户支持： support@esimvalue.com

网站： https://esimvalue.com

运营实体

公司： eSimGenie Limited

商号： eSimValue

注册地： 爱尔兰

响应时间

我们通常在两（2）至三（3）个工作日内回复法律咨询。对于紧急事项，请在邮件主题中注明"URGENT"（紧急）。对于一般支持咨询，请使用应用内或 Web 聊天以获得最快响应。