退款政策

简介

本退款政策说明您在通过 eSimValue（「我们」）购买 eSIM 套餐及相关数字服务时，在何种情形下可以申请退款以及如何申请。本政策与《服务条款》一并适用。

数字 eSIM 服务的常见做法通常区分：（a）未使用或未激活的套餐；（b）可归责于服务提供方的技术故障；以及（c）已使用服务或用户侧原因导致的问题。我们采用类似原则，具体如下。

适用范围

本政策适用于您直接在本网站或官方应用上完成的购买。若您通过第三方经销商或应用商店购买，可能适用该渠道自身的退款与计费规则。

1. 冷静期与未使用的 eSIM

在适用法律对数字服务赋予撤回权的情况下，您可在下单之日起 十四（14）日内 取消购买，但前提是 eSIM 尚未 激活、安装或使用。一旦您激活、下载或开始使用 eSIM，即视为服务已交付，冷静期不再适用，除非强制性消费者法律另有规定。

2. 技术或服务故障导致的退款

在下列情形下，您可能有资格获得 更换 或 退款：

• 因我们或我们的网络合作方原因，导致 eSIM 无法激活或使用；且
• 您在问题首次出现后 三十（30）日内 联系我们；且
• 您配合合理的故障排查（例如提供截图、设备型号、系统版本与错误信息）。

若我们在合理期限内无法恢复服务——通常为我们确认您的请求后 十（10）个工作日内，复杂情形可能需要更长——我们可酌情提供受影响套餐的 全额或部分退款，或 账户余额/抵用金。

3. 部分使用

若已消耗部分流量、语音/短信额度或有效期限，任何退款或抵用可能仅限于套餐的 未使用部分，并根据套餐条款与剩余权益公平计算。

4. 通常不予退款的情形

在包括但不限于下列情形中，我们无法提供退款或更换：

• 激活或安装后因 主观反悔
• eSIM 已激活或已使用 后的 误购
• 设备不兼容、受运营商锁定、APN 或设备设置错误，或未按说明操作，而我们的交付与激活系统运行正常
• 在套餐描述范围内提供服务时，因地点而异的 信号覆盖或网速（移动网络因区域与负载而异）
• 按套餐规则 已用尽 或 已过期 的套餐
• 结账时标明 不可退款 的 促销或折扣 商品
• 发放时说明为 不可提现 的 钱包、店铺余额或赠送金
• 欺诈、滥用 或违反《服务条款》的行为

5. 如何申请退款

请通过以下方式提交申请：

• 网站或应用中的 客服 或 订单 入口（如有），或
• 使用联系页面所示 电子邮箱，并附上：账户邮箱、订单或交易编号、套餐名称，以及对问题的清楚说明。

我们可能要求您补充信息以核实购买并处理申请。

6. 退款方式与时间

获准的退款通常退回 原支付方式。在部分情形下，若银行卡退款不可行或您同意抵用，我们可能发放 店铺余额。

• 内部审核通常在数个工作日内完成；复杂案件可能更久。
• 批准后，银行或发卡机构 可能需要 数个工作日至数周 款项才到账，具体以其处理规则为准。

7. 拒付与支付争议

在发起 拒付（chargeback） 或支付争议前，请先 联系我们，以便我们协助解决。无正当理由的拒付可能导致账户限制并影响退款资格。

8. 变更

我们可能不时更新本退款政策。本地化页面页眉中的 最后更新 日期将反映当前版本。在法律允许范围内，您在变更后继续使用我们的服务即视为接受更新后的政策。

9. 联系我们

如有关于本政策或具体订单的问题，请通过 联系我们 页面或其列明的支持渠道与我们沟通。