İade Politikası

Giriş

Bu İade Politikası, eSimValue («biz») üzerinden satın aldığınız eSIM paketleri ve ilgili dijital hizmetler için ne zaman ve nasıl iade talep edebileceğinizi açıklar. Hizmet Şartlarımızla birlikte geçerlidir.

Sektörde genellikle (a) kullanılmamış/etkinleştirilmemiş paketler, (b) sağlayıcı kaynaklı teknik arızalar ve (c) kullanılmış hizmetler veya kullanıcı kaynaklı sorunlar ayrılır. Benzer bir yaklaşım izliyoruz.

Kapsam

Bu politika doğrudan web sitemiz veya resmi uygulamalarımız üzerinden yapılan satın alımlar için geçerlidir. Üçüncü taraf satıcılar veya uygulama mağazaları için onların kuralları geçerli olabilir.

1. Cayma ve kullanılmayan eSIM

Uygulanabilir hukuk dijital hizmetler için cayma hakkı tanıyorsa, sipariş tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde iptal edebilirsiniz; yalnızca eSIM etkinleştirilmemiş, kurulmamış veya kullanılmamışsa. Etkinleştirme, indirme veya kullanım başladığında hizmet ifa edilmiş sayılır ve cayma hakkı sona erer; zorunlu tüketici hukuku aksini öngörmedikçe.

2. Teknik veya hizmet arızalarında iade

Aşağıdakilerde değişim veya iade hakkınız olabilir:

• eSIM, bizim veya bağlantı ortaklarımızın hatası nedeniyle etkinleştirilemiyor veya kullanılamıyorsa ve
• sorun ortaya çıktıktan sonra otuz (30) gün içinde bize ulaşırsanız ve
• makul arıza giderme sürecine işbirliği yaparsanız (ekran görüntüsü, cihaz modeli, işletim sistemi, hata mesajları).

Hizmeti makul sürede—genelde talebinizi aldıktan sonra on (10) iş günü içinde, karmaşık durumlarda daha uzun sürebilir—geri getiremezsek, tam veya kısmi iade veya hesap kredisi sunabiliriz.

3. Kısmi kullanım

Veri, dakika/SMS veya sürenin bir kısmı kullanıldıysa, iade veya kredi yalnızca kullanılmayan kısımla sınırlı olabilir.

4. Genellikle iade edilmeyen durumlar

Örneğin: etkinleştirmeden sonra pişmanlık; kullanımdan sonra yanlışlıkla satın alma; uyumsuz veya kilitli cihaz, yanlış ayarlar; konuma göre değişen kapsama/hız; paket kurallarına göre tükenmiş veya süresi dolmuş paketler; ödeme sırasında iadesiz denen kampanyalar; nakit çekilemeyen cüzdan bakiyeleri; dolandırıcılık, kötüye kullanım veya şart ihlali.

5. Nasıl talep edilir

Web sitesi/uygulamadaki destek veya siparişler bölümü veya İletişim sayfasındaki e-posta ile: hesap e-postası, sipariş/işlem numarası, paket adı ve sorunun açıklaması.

6. Yöntem ve süre

Onaylanan iadeler genelde orijinal ödeme yöntemine yapılır; bazen mağaza kredisi. Onaydan sonra banka veya kart kuruluşu birkaç iş gününden birkaç haftaya kadar sürebilir.

7. Geri ödeme itirazları ve anlaşmazlıklar

Geri ödeme itirazı veya ödeme anlaşmazlığı açmadan önce önce bize ulaşın. Haksız itirazlar hesap kısıtlamasına yol açabilir.

8. Değişiklikler

Bu politikayı güncelleyebiliriz. Yerelleştirilmiş sayfa başlığındaki Son güncelleme tarihi güncellenir.

9. İletişim

Sorular için İletişim sayfası veya orada belirtilen destek kanalı.