Yardım Merkezi

eSIM, satın alma ve aktivasyon hakkındaki en sık sorulan soruların yanıtlarını bulun.

Sıkça Sorulan Sorular

eSIM, satın alma, aktivasyon ve daha fazlası hakkındaki en sık sorulan soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz.

Genel Sorular

eSIM nedir?

eSIM (gömülü SIM), cihazınıza yerleşik dijital bir SIM karttır. Fiziksel bir SIM kartın aksine, eSIM elektronik olarak etkinleştirilebilir — kart takmanıza veya değiştirmenize gerek yoktur. Bağlanmak için sadece bir QR kodu taramanız veya aktivasyon kodu girmeniz yeterlidir.

eSIM kullanmanın avantajları nelerdir?

Fiziksel değiştirme gerekmez — planınızı dakikalar içinde dijital olarak etkinleştirin
Birden fazla plan — tek cihazda birden fazla eSIM profili saklayın ve aralarında geçiş yapın
Anında bağlantı — postadan SIM kart beklemeye gerek yok
Seyahat için ideal — inmeden önce yerel bir veri planı satın alın

Hangi cihazlar eSIM'i destekler?

iPhone XS ve sonrası, pek çok Samsung Galaxy, Google Pixel ve diğer Android amiral gemileri dahil olmak üzere modern akıllı telefonların büyük çoğunluğu eSIM'i desteklemektedir. Tam liste ve rehberler için Cihaz Uyumluluğu sayfamızı ziyaret edin.

Satın Alma

eSIM planı nasıl satın alırım?

Web sitemizde hedefe göre planları inceleyin
İhtiyaçlarınıza uygun planı seçin (veri miktarı ve süre)
Sepete ekleyin ve ödemeyi tamamlayın
Ödeme sonrasında QR kodunuzu anında e-posta ile alın

Hangi ödeme yöntemleri kabul edilmektedir?

Ödemeleri güvenilir bir üçüncü taraf ödeme sağlayıcısı üzerinden işliyor ve başlıca banka kartlarının yanı sıra Google Pay, Apple Pay ve sağlayıcının sunduğu diğer ödeme yöntemlerini destekliyoruz. Tüm işlemler uçtan uca şifrelenir ve gizliliğiniz ile ödeme bilgileriniz korunur.

eSIM planını hediye olarak satın alabilir miyim?

Evet! Bir plan satın alıp QR kodu ve aktivasyon talimatlarını hediye etmek istediğiniz kişiye iletebilirsiniz.

Hemen etkinleştirmezsem plan süresi dolacak mı?

Planların genellikle bir aktivasyon son tarihi vardır. Satın almadan önce ilgili planın ayrıntılarını kontrol edin. Veri kotası geri sayımı yalnızca aktivasyondan sonra başlar.

Aktivasyon

eSIM'imi nasıl etkinleştiririm?

Satın alımdan sonra e-posta ile bir QR kodu alacaksınız. Yüklemek için:

iPhone (iOS 12.1+):

Ayarlar → Hücresel → Hücresel Plan Ekle'ye gidin
QR kodu tarayın
Ekrandaki adımları izleyin

Android (markaya göre farklılık gösterir):

Ayarlar → Ağ ve İnternet → SIM kartlar'a gidin (veya benzeri)
eSIM ekle / SIM indir'e dokunun
QR kodu tarayın

Seyahat etmeden önce eSIM'i etkinleştirebilir miyim?

Evet, bunu öneririz! eSIM'i önceden cihazınıza yükleyebilirsiniz. Aktivasyon sırasında cihazınızın Wi-Fi'a bağlı olduğundan emin olun. Veri geri sayımı, eSIM ağında ilk kez veri kullandığınızda başlar.

QR kodu çalışmıyor — ne yapmalıyım?

Cihazınızın Wi-Fi'a bağlı olduğundan emin olun
Cihazınızın eSIM destekleyip desteklemediğini ve kilidinin açık olup olmadığını kontrol edin
Başka bir ekranı tararken ekran parlaklığını artırmayı deneyin
QR kodu hâlâ çalışmıyorsa aktivasyon kodunu aynı ayarlar menüsünde manuel olarak girebilirsiniz
Sorun devam ederse destek ekibimizle iletişime geçin

eSIM'imi başka bir cihazla paylaşabilir ya da aktarabilir miyim?

Hayır. Güvenlik nedeniyle her QR kodu yalnızca bir kez taranabilir ve tek bir cihaza bağlıdır. Cihaz değiştirmeniz gerekiyorsa lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

Veri ve Kullanım

Planım otomatik olarak yenilenir mi?

Hayır. Planlarımız kullandıkça öde sisteminde çalışır ve otomatik yenilenmez. Veriniz bittiğinde veya planınız sona erdiğinde yeni bir plan satın almanız ya da bakiye yüklemeniz gerekir.

Kalan veri bakiyemi nasıl kontrol ederim?

iOS: Ayarlar → Hücresel → [eSIM planınız]'a giderek kullanımı görüntüleyin
Android: Ayarlar → Ağ ve İnternet → Veri kullanımı'na gidin
Aktif plan ayrıntılarını görüntülemek için web sitemizde hesabınıza da giriş yapabilirsiniz

Verim bittiğinde ne olur?

Veri bağlantınız duracaktır. Gezinmeye devam etmek için web sitemiz aracılığıyla bakiye yükleyebilir veya yeni bir plan satın alabilirsiniz.

eSIM'imi sesli arama ve SMS için kullanabilir miyim?

Planlarımız yalnızca veri içerir, sesli arama ve SMS dahil değildir. eSIM veri bağlantısı üzerinden internet tabanlı iletişim uygulamalarını (WhatsApp, Telegram, FaceTime vb.) kullanmaya devam edebilirsiniz.

eSIM'imi hotspot / mobil erişim noktası olarak kullanabilir miyim?

Bütün eSIM planlarımız, cihazınızı hotspot / mobil erişim noktası olarak kullanmanıza imkân tanır. Ancak bunun sorunsuz çalışması, cihaz ayarlarınıza bağlıdır ve bazı durumlarda mobil veri ayarlarında APN bilgisini doğru şekilde yapılandırmanız gerekebilir.

Sorun Giderme

eSIM yüklü ama internet yok — ne yapmalıyım?

eSIM için mobil verinin etkinleştirildiğinden emin olun (Ayarlar → Hücresel → planı açın)
eSIM'i tercih edilen veri hattı olarak ayarlayın ve doğru operatörün seçili olduğundan emin olun (otomatik seçim veya önerilen operatör)
Mobil veri / erişim noktası adı (APN) ayarlarının size ilettiğimiz değerlerle uyumlu olup olmadığını kontrol edin; gerekirse manuel olarak güncelleyin
Yurt dışında kullanımda iseniz, eSIM için veri dolaşımının etkin olduğundan emin olun
Mobil veri bağlantısını test etmek için Wi‑Fi'ı kapatın
Cihazınızı yeniden başlatın
Sorun devam ederse kalan veri bakiyenizi kontrol edin ve destek ekibiyle iletişime geçin

Cihazım "Hizmet Yok" veya "Aranıyor…" gösteriyor

eSIM'in etkinleştirildiğini ve tercih edilen veri SIM'i olarak ayarlandığını doğrulayın
Başka bir ülkedeyseniz veri dolaşımının etkin olduğunu kontrol edin
Ağ bağlantısını sıfırlamak için uçak modunu açıp kapatmayı deneyin
Daha fazla yardım için sipariş numaranızla destek ekibimizle iletişime geçin

Hesap ve Siparişler

eSIM satın almak için hesaba ihtiyacım var mı?

Planlara hesap açmadan göz atabilirsiniz, ancak satın alma işlemini tamamlamak için bir hesap oluşturup oturum açmanız gerekir. Hesabınız üzerinden siparişlerinizi yönetebilir, aktif eSIM'lerinizi görüntüleyebilir ve satın alma geçmişinize erişebilirsiniz.

Sipariş ayrıntılarımı nasıl bulurum?

Hesabınıza giriş yapın ve eSIM'lerim bölümüne giderek her bir eSIM'in QR kodunu, aktivasyon bilgilerini ve durumunu görebilirsiniz. Ayrıca eSIM ayrıntılarını e-posta ile de gönderiyoruz; ihtiyaç duyduğunuzda e-posta kutunuzdan tekrar kontrol edebilirsiniz.

QR kod e-postasını almadım — ne yapmalıyım?

Spam / önemsiz posta klasörünüzü kontrol edin
Ödeme sırasında doğru e-posta adresini girdiğinizden emin olun
QR koduna doğrudan erişmek için hesabınıza giriş yapın
support@esimvalue.com adresindeki destek ekibimizle iletişime geçin

İletişim ve Destek

Müşteri desteğine nasıl ulaşabilirim?

support@esimvalue.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Tüm sorulara 24 saat içinde yanıt vermeye çalışıyoruz.

Destekle iletişime geçerken hangi bilgileri eklemeliyim?

Lütfen şunları ekleyin:

Sipariş numaranız
Ödeme sırasında kullanılan e-posta adresi
Cihaz modeli ve işletim sistemi versiyonu
Yaşadığınız sorunun açıklaması