Politica di rimborso

Introduzione

La presente politica spiega quando e come puoi richiedere un rimborso per piani eSIM e servizi digitali correlati acquistati tramite eSimValue (« noi »). Si applica insieme ai Termini di servizio.

Nel settore si distingue spesso tra (a) piani non usati/non attivati, (b) guasti tecnici imputabili al fornitore e (c) servizi già utilizzati o problemi lato utente. Adottiamo un approccio analogo.

Ambito di applicazione

Si applica agli acquisti effettuati direttamente sul nostro sito o sulle app ufficiali. Per rivenditori o store di terze parti possono valere le loro regole.

1. Diritto di recesso e eSIM non utilizzate

Ove la legge preveda un diritto di recesso per servizi digitali, puoi annullare l’acquisto entro quattordici (14) giorni dalla data dell’ordine solo se l’eSIM non è stata attivata, installata o utilizzata. Dopo attivazione, download o utilizzo il servizio si considera erogato e il recesso non si applica, salvo obblighi di legge inderogabili.

2. Rimborsi per guasti tecnici o di servizio

Puoi avere diritto a sostituzione o rimborso se:

• l’eSIM non può essere attivata o usata per un difetto imputabile a noi o ai nostri partner, e
• ci contatti entro trenta (30) giorni dall’insorgenza del problema, e
• collabori al troubleshooting (screenshot, modello dispositivo, versione OS, messaggi di errore).

Se non riusciamo a ripristinare il servizio in tempi ragionevoli — di norma entro dieci (10) giorni lavorativi dall’avvenuta ricezione della richiesta, salvo casi complessi — possiamo offrire rimborso totale o parziale o credito account.

3. Uso parziale

Se sono stati consumati dati, minuti/SMS o validità, il rimborso può essere limitato alla parte non utilizzata.

4. Casi in genere non rimborsabili

Include: ripensamento dopo attivazione; acquisto accidentale dopo uso; dispositivo incompatibile o bloccato, impostazioni errate; copertura o velocità variabili per zona; piano esaurito o scaduto; offerte non rimborsabili indicate in checkout; saldi non prelevabili in contanti; frode, abuso o violazione dei termini.

5. Come richiedere

Tramite supporto o ordini sul sito/app, oppure via email (indirizzo nella pagina Contatti) con email account, ID ordine, nome piano e descrizione del problema.

6. Modalità e tempi

I rimborsi approvati di solito sul metodo di pagamento originale; talvolta credito store. Dopo l’approvazione, banca o emittente possono richiedere da alcuni giorni lavorativi a settimane.

7. Chargeback e controversie

Contattaci prima di avviare un chargeback. Chargeback ingiustificati possono comportare restrizioni al conto.

8. Modifiche

Possiamo aggiornare questa politica. La data Ultimo aggiornamento in testa alla pagina sarà aggiornata.

9. Contatti

Per domande: pagina Contatti o canale di supporto indicato.