Centro Assistenza

Trova risposte alle domande più frequenti su eSIM, acquisto e attivazione.

Domande Frequenti

Trova le risposte alle domande più comuni su eSIM, acquisto, attivazione e altro ancora.

Domande Generali

Cos'è una eSIM?

Una eSIM (SIM integrata) è una scheda SIM digitale incorporata nel tuo dispositivo. A differenza di una scheda SIM fisica, una eSIM può essere attivata elettronicamente — senza bisogno di inserire o sostituire alcuna scheda. Basta scansionare un codice QR o inserire un codice di attivazione per connettersi.

Quali sono i vantaggi di una eSIM?

Nessuna sostituzione fisica — attiva il tuo piano digitalmente in pochi minuti
Piani multipli — salva più profili eSIM su un dispositivo e passa da uno all'altro
Connettività immediata — nessuna attesa per la spedizione di una SIM per posta
Ideale per i viaggi — acquista un piano dati locale prima di atterrare

Quali dispositivi supportano la eSIM?

La maggior parte degli smartphone moderni supporta la eSIM, inclusi iPhone XS e successivi, molti Samsung Galaxy, Google Pixel e altri flagship Android. Visita la nostra pagina Compatibilità dei Dispositivi per la lista completa e le guide.

Acquisto

Come acquisto un piano eSIM?

Sfoglia i piani per destinazione sul nostro sito
Seleziona il piano adatto alle tue esigenze (quantità di dati e durata)
Aggiungilo al carrello e completa il pagamento
Ricevi il codice QR via email subito dopo il pagamento

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Elaboriamo i pagamenti tramite un gateway di pagamento di terze parti affidabile e supportiamo le principali carte bancarie, Google Pay, Apple Pay e altri metodi offerti dal gateway. Tutte le transazioni sono crittografate end‑to‑end per proteggere la tua privacy e i tuoi dati di pagamento.

Posso acquistare un piano eSIM come regalo?

Sì! Puoi acquistare un piano e inviare il codice QR e le istruzioni di attivazione alla persona che vuoi.

I piani scadono se non li attivo subito?

I piani hanno generalmente una scadenza di attivazione. Consulta i dettagli del piano specifico prima di acquistare. Il conto alla rovescia del traffico dati inizia solo dopo l'attivazione.

Attivazione

Come attivo la mia eSIM?

Dopo l'acquisto, riceverai un codice QR via email. Per installarla:

iPhone (iOS 12.1+):

Vai su Impostazioni → Cellulare → Aggiungi piano dati
Scansiona il codice QR
Segui le istruzioni sullo schermo

Android (varia in base al marchio):

Vai su Impostazioni → Rete e Internet → SIM (o simile)
Tocca Aggiungi eSIM / Scarica SIM
Scansiona il codice QR

Posso attivare la eSIM prima di viaggiare?

Sì, e te lo consigliamo! Puoi installare la eSIM sul tuo dispositivo in anticipo. Assicurati che il dispositivo sia connesso al Wi-Fi durante l'attivazione. Il conto alla rovescia dei dati inizia quando usi i dati sulla rete eSIM per la prima volta.

Il codice QR non funziona — cosa devo fare?

Assicurati che il dispositivo sia connesso al Wi-Fi
Verifica che il dispositivo supporti la eSIM e sia sbloccato
Prova ad aumentare la luminosità dello schermo quando esegui la scansione da un altro schermo
Se il codice QR non funziona ancora, puoi inserire il codice di attivazione manualmente nel medesimo menu delle impostazioni
Contatta il nostro team di supporto se il problema persiste

Posso condividere o trasferire la mia eSIM su un altro dispositivo?

No. Per motivi di sicurezza, ogni codice QR può essere scansionato una sola volta ed è legato a un unico dispositivo. Se hai bisogno di cambiare dispositivo, contatta il nostro team di supporto.

Dati e Utilizzo

Il mio piano si rinnova automaticamente?

No. I nostri piani sono pay-as-you-go e non si rinnovano automaticamente. Dovrai acquistare un nuovo piano o ricaricare quando i dati si esauriscono o il piano scade.

Come verifico il traffico dati rimanente?

iOS: Vai su Impostazioni → Cellulare → [Il tuo piano eSIM] per visualizzare l'utilizzo
Android: Vai su Impostazioni → Rete e Internet → Utilizzo dati
Puoi anche accedere al tuo account sul nostro sito web per visualizzare i dettagli del piano attivo

Cosa succede quando esaurisco i dati?

La tua connessione dati si interromperà. Puoi acquistare una ricarica o un nuovo piano tramite il nostro sito web per riprendere a navigare.

Posso usare la mia eSIM per chiamate e SMS?

I nostri piani sono solo dati e non includono chiamate vocali o SMS. Puoi comunque utilizzare app di comunicazione basate su Internet (WhatsApp, Telegram, FaceTime, ecc.) tramite la connessione dati eSIM.

Posso usare la mia eSIM come hotspot mobile?

Tutti i nostri piani eSIM consentono di usare il dispositivo come hotspot / hotspot mobile. Il funzionamento effettivo dipende però dalle impostazioni del dispositivo e, in alcuni casi, potrebbe essere necessario configurare correttamente l'APN nelle impostazioni dati mobili.

Risoluzione dei Problemi

La mia eSIM è installata ma non ho Internet — cosa devo fare?

Assicurati che i dati mobili siano abilitati per la eSIM (Impostazioni → Cellulare → attiva il piano)
Imposta la eSIM come linea dati preferita e verifica di aver selezionato l'operatore di rete corretto (selezione automatica o operatore consigliato)
Controlla che l'APN (Nome del Punto di Accesso) nelle impostazioni di rete/dati corrisponda a quello che ti abbiamo fornito; in caso contrario, aggiornalo manualmente
Se ti trovi all'estero, assicurati che il roaming dati sia abilitato per la eSIM
Disabilita il Wi‑Fi per testare la connessione dati mobile
Riavvia il dispositivo
Se il problema persiste, verifica il traffico dati rimanente e contatta il supporto

Il mio dispositivo mostra "Nessun servizio" o "Ricerca in corso…"

Verifica che la eSIM sia attivata e impostata come SIM dati preferita
Controlla che il roaming dati sia abilitato se sei in un altro paese
Prova ad attivare e disattivare la modalità aereo per reimpostare la connessione di rete
Contatta il nostro team di supporto con il numero dell'ordine per ulteriore assistenza

Account e Ordini

Ho bisogno di un account per acquistare una eSIM?

Puoi consultare i piani senza account, ma per completare un acquisto è necessario creare un account e accedervi. L'account ti permette anche di gestire gli ordini, visualizzare le eSIM attive e accedere alla cronologia degli acquisti.

Come trovo i dettagli del mio ordine?

Accedi al tuo account e vai su Le mie eSIM per visualizzare il codice QR, le informazioni di attivazione e lo stato di ogni eSIM. Inoltre inviamo i dettagli della tua eSIM via email, così puoi recuperarli facilmente in qualsiasi momento.

Non ho ricevuto l'email con il codice QR — cosa devo fare?

Controlla la cartella spam / posta indesiderata
Assicurati di aver inserito l'indirizzo email corretto al momento del pagamento
Accedi al tuo account per visualizzare direttamente il codice QR
Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@esimvalue.com

Contatti e Supporto

Come posso contattare il servizio clienti?

Puoi contattarci all'indirizzo support@esimvalue.com. Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24 ore.

Quali informazioni devo includere quando contatto il supporto?

Si prega di includere:

Il numero del tuo ordine
L'indirizzo email utilizzato al momento dell'acquisto
Modello del dispositivo e versione del sistema operativo
Una descrizione del problema riscontrato