Conditions d'utilisation

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions avant d'utiliser notre Plateforme ou nos Services.

1. Définitions

Dans les présentes Conditions d'utilisation, les termes commençant par une majuscule auront les significations ci-dessous, sauf si le contexte exige autrement :

1.1 « Compte » désigne un compte utilisateur enregistré sur la Plateforme, créé conformément à la Section 4 des présentes Conditions.

1.2 « Forfait de données » désigne un produit de connectivité eSIM spécifique proposé via la Plateforme, avec un volume de données défini, une période de validité et une zone de couverture géographique.

1.3 « Profil eSIM » désigne une configuration numérique de Subscriber Identity Module (SIM) livrée électroniquement et installée à distance sur un Appareil compatible.

1.4 « Appareil » désigne un téléphone mobile, une tablette, un dispositif portable ou tout autre appareil matériel prenant en charge la technologie eSIM et déverrouillé pour une utilisation avec des profils réseau tiers.

1.5 « Opérateur », « nous », « notre » ou « nos » désigne eSimGenie Limited, société constituée en Irlande, exerçant sous le nom commercial eSimValue.

1.6 « Plateforme » désigne le site web eSimValue (y compris tous les sous-domaines), les applications mobiles, les interfaces de programmation d'applications (API) et toute autre interface numérique par laquelle les Services sont mis à disposition.

1.7 « Services » désigne la fourniture de Forfaits de données eSIM, l'assistance à la configuration des appareils, la connectivité réseau, l'assistance client et tout autre service mis à disposition via la Plateforme de temps à autre.

1.8 « Utilisateur », « vous » ou « votre » désigne toute personne physique ou morale qui accède à la Plateforme ou aux Services ou les utilise.

2. Acceptation des Conditions

2.1 En accédant à la Plateforme ou aux Services ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions »), ainsi que par notre Politique de confidentialité et notre Politique de remboursement, incorporées par référence. Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions, vous ne devez pas accéder à la Plateforme ou aux Services ni les utiliser.

2.2 Vous déclarez et garantissez avoir au moins treize (13) ans. Si vous avez moins de dix-huit (18) ans, vous ne pouvez utiliser la Plateforme et les Services qu'avec la participation et le consentement d'un parent ou tuteur légal qui accepte d'être lié par les présentes Conditions.

2.3 Les présentes Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et eSimGenie Limited (l'Opérateur). Elles s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et autres personnes qui accèdent à la Plateforme ou aux Services ou les utilisent, y compris, sans s'y limiter :

les consommateurs individuels achetant des Forfaits de données eSIM ;
les clients professionnels utilisant nos solutions entreprise ; et
toute personne consultant la Plateforme ou utilisant nos applications mobiles.

Entité opérationnelle

eSimValue est un nom commercial de eSimGenie Limited, société constituée en Irlande.

Pour plus d'informations sur l'Opérateur, consultez esimgenie.com.

3. Description des Services

3.1 L'Opérateur fournit des services de connectivité cellulaire numérique via la technologie SIM intégrée (eSIM). Nous agissons en tant qu'agrégateur et place de marché de services de connectivité, en nous approvisionnant en Forfaits de données auprès d'opérateurs de réseau mobile de confiance et en les mettant à votre disposition via la Plateforme.

3.2 Services principaux

Les Services comprennent, sans s'y limiter :

Forfaits de données eSIM : connectivité de données mobile prépayée pour un usage national et international, disponible sous forme de forfaits locaux, régionaux ou mondiaux ;
Configuration de l'appareil : installation et activation à distance du Profil eSIM sur des Appareils compatibles ;
Accès réseau : connexion aux opérateurs de réseau mobile dans le monde entier ;
Assistance client : assistance technique, demandes de facturation et gestion de compte.

3.3 Fonctionnalités supplémentaires

surveillance et alertes de consommation de données en temps réel ;
gestion des forfaits via le portail web et les applications mobiles ;
gestion multi-appareils et multi-forfaits ; et
cartes de couverture et informations sur la qualité du réseau.

Disponibilité des Services

La disponibilité des Services est soumise à la compatibilité de l'Appareil, à la disponibilité du réseau et aux limitations de couverture géographique. Toutes les fonctionnalités peuvent ne pas être disponibles dans toutes les régions. L'Opérateur ne garantit pas un accès ininterrompu à la Plateforme ou aux Services.

4. Inscription au Compte

4.1 Inscription

Pour accéder à certaines fonctionnalités des Services, vous devez créer un Compte. Lors de la création d'un Compte, vous acceptez de fournir des informations exactes, à jour et complètes et de maintenir et mettre à jour rapidement ces informations pour qu'elles restent exactes, à jour et complètes.

4.2 Sécurité du Compte

Vous êtes seul responsable de la protection des identifiants associés à votre Compte et de toutes les activités effectuées sous votre Compte. Vous devez informer immédiatement l'Opérateur de toute utilisation non autorisée de votre Compte ou de toute autre violation de sécurité. L'Opérateur ne sera pas responsable de toute perte ou dommage résultant de votre manquement à ces obligations de sécurité.

4.3 Non-transférabilité du Compte

Votre Compte vous est personnel et ne peut être cédé, transféré ou partagé avec une autre personne sans le consentement écrit préalable de l'Opérateur. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre Compte à tout moment et à notre seule discrétion, y compris en cas de préoccupation de sécurité ou si nous estimons que vous avez violé les présentes Conditions.

4.4 Vérification

Nous pouvons exiger la vérification de votre identité ou de vos informations de paiement avant d'activer certains Services. Cela peut inclure la vérification de l'adresse e-mail, la vérification du numéro de téléphone, la validation du mode de paiement ou la vérification de documents d'identité pour les comptes professionnels ou de grande valeur.

4.5 Suppression du Compte

Vous pouvez demander la suppression de votre Compte à tout moment via les paramètres du Compte ou en contactant notre équipe d'assistance. Lors de la suppression, vos données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

5. Prix et paiements

5.1 Devise et tarification

Les prix des Forfaits de données et des autres Services sont affichés sur la Plateforme dans la devise applicable (généralement des dollars américains, sauf indication contraire). Les prix n'incluent pas les taxes ou autres frais applicables, qui peuvent être ajoutés en fonction de votre adresse de facturation au moment du paiement. L'Opérateur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment sans préavis ; toutefois, toute modification de prix n'affectera pas les commandes déjà confirmées.

5.2 Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les modes de paiement suivants, sous réserve de disponibilité dans votre région :

principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) ;
Revolut Pay ;
Apple Pay et Google Pay ; et
tout autre mode de paiement mis à disposition sur la Plateforme de temps à autre.

5.3 Services prépayés

Tous les Forfaits de données sont prépayés. Le paiement doit être reçu et vérifié avant la livraison d'un Profil eSIM. Le renouvellement automatique peut s'appliquer à certains forfaits, sauf si vous vous désinscrivez avant la date de renouvellement.

5.4 Conversion de devise

Si vous payez dans une devise autre que celle dans laquelle le prix est affiché, votre prestataire de paiement peut appliquer des frais de conversion. L'Opérateur n'est pas responsable des frais supplémentaires imposés par votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.

5.5 Prévention de la fraude

L'Opérateur peut mettre en attente, annuler et rembourser toute commande que nous ne sommes pas en mesure de vérifier ou que nous soupçonnons raisonnablement d'impliquer une activité de paiement non autorisée. La livraison des Profils eSIM peut être suspendue en attente de vérification. Les Comptes utilisateur peuvent être suspendus ou bloqués sans préavis en cas de suspicion d'activité frauduleuse ou de violation des présentes Conditions.

Sécurité des paiements

Toutes les transactions de paiement sont traitées via des processeurs de paiement tiers sécurisés et conformes à la norme PCI-DSS. L'Opérateur ne stocke pas les informations complètes des cartes de crédit sur ses serveurs.

6. Utilisation acceptable

6.1 Exigences générales

Vous ne pouvez utiliser la Plateforme et les Services qu'à des fins légales et conformément aux présentes Conditions. Vous devez respecter en permanence les exigences suivantes :

vous ne devez pas utiliser les Services d'une manière qui viole toute loi ou réglementation applicable ;
vous ne devez pas revendre, transférer, copier, distribuer ou partager les Services avec des tiers, sauf autorisation expresse ;
vous ne devez pas usurper l'identité d'une autre personne, dissimuler ou tenter de dissimuler votre identité, ou fausser votre affiliation avec une personne ou entité ;
vous ne devez pas commettre de fraude ou mener toute autre activité illégale ou criminelle ;
vous ne devez pas agir d'une manière susceptible d'altérer le fonctionnement ou les performances des réseaux sous-jacents utilisés par l'Opérateur ;
vous ne devez pas utiliser la Plateforme ou les Services d'une manière susceptible d'en altérer les performances, la sécurité ou les fonctionnalités, ou d'interférer avec l'utilisation par d'autres personnes ; et
vous ne devez pas harceler, abuser, menacer ou violer de toute autre manière les droits légaux d'une autre personne, y compris les membres du personnel de l'Opérateur.

6.2 Politique d'utilisation équitable

Pour garantir la qualité de service pour tous les Utilisateurs, l'Opérateur met en œuvre une politique d'utilisation équitable. L'Opérateur peut gérer le trafic réseau pendant les périodes de congestion, réduire les vitesses en cas d'utilisation excessive, déprioriser certains types de contenu et limiter l'utilisation aux Appareils mobiles personnels. Les Services sont destinés à un usage individuel et personnel et ne doivent pas être utilisés comme substitut principal à une connexion internet fixe.

6.3 Activités interdites

Les activités suivantes sont strictement interdites et peuvent entraîner la suspension ou la résiliation immédiate du Compte :

redistribution commerciale de services de connectivité ;
exploitation de serveurs, services d'hébergement ou partage de fichiers peer-to-peer ;
minage de cryptomonnaies ou activités similaires intensives en calcul ;
téléchargement ou streaming en masse à des fins commerciales ;
utilisation des Services via des systèmes automatisés, robots, spiders ou lecteurs hors ligne ;
exploration textuelle, exploration de données ou extraction web de la Plateforme sans autorisation expresse ; et
tentative de déchiffrer, décompiler, désassembler ou procéder à l'ingénierie inverse de tout logiciel ou algorithme utilisé pour fournir les Services.

6.4 Identifiants

Vous êtes responsable de la sécurité de votre mot de passe et de vos identifiants de compte. Si vous avez des raisons de croire que vos identifiants ne sont plus sécurisés, vous devez changer immédiatement votre mot de passe et en informer l'Opérateur.

7. Forfaits de données et couverture

7.1 Couverture des Services

Les Services sont disponibles dans certains pays et régions via nos partenaires opérateurs de réseau. La couverture dépend de la disponibilité du réseau, des exigences réglementaires et de licence locales, des limitations de l'infrastructure technique et des accords d'itinérance. L'Opérateur ne garantit pas la couverture dans un lieu spécifique.

7.2 Conditions du Forfait de données

Chaque Forfait de données précise une période de validité (à compter de la date d'activation), un volume de données et les niveaux de vitesse applicables. L'utilisation est mesurée et limitée conformément aux conditions du Forfait de données concerné. Les données non consommées dans la période de validité seront perdues et ne sont pas remboursables. La priorité réseau peut être réduite pendant les périodes de congestion.

7.3 Activation

Les Profils eSIM doivent être installés et activés sur un Appareil compatible et déverrouillé. Vous êtes seul responsable de vous assurer que votre Appareil prend en charge la technologie eSIM. L'Opérateur fournit des informations de compatibilité sur la Plateforme, mais ne garantit pas la compatibilité avec tous les Appareils. Certains Forfaits de données commencent leur période de validité lors de l'installation du Profil eSIM, tandis que d'autres commencent lors de la première utilisation ; la méthode d'activation applicable est indiquée sur la page de détails du Forfait de données.

7.4 Limitations des Services

Dépendances réseau

La qualité du service dépend des réseaux mobiles sous-jacents et peut être affectée par les conditions météorologiques, les problèmes d'infrastructure, la maintenance du réseau, le terrain géographique ou d'autres facteurs indépendants de la volonté de l'Opérateur. L'Opérateur ne garantit pas des vitesses de connexion spécifiques, une latence ou une qualité de service constante.

8. Remboursements et annulation

L'éligibilité au remboursement, les délais, les exclusions et les règles de traitement sont régies par notre Politique de remboursement. En cas de contradiction entre les présentes Conditions et la Politique de remboursement sur une question relative aux remboursements, la Politique de remboursement prévaut pour cette question.

8.1 Droit de rétractation du consommateur

8.1.1 Si vous achetez les Services en tant que consommateur au sein de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans les quatorze (14) jours suivant la date d'achat, sans avoir à motiver votre décision.

8.1.2 Ce droit de rétractation expire au premier des événements suivants : (a) quatorze (14) jours après la date d'achat ; ou (b) la date à laquelle le Profil eSIM est activé. Vous reconnaissez et acceptez de ne pas pouvoir exercer votre droit de rétractation pour un Profil eSIM que vous avez déjà activé ou dont vous avez déjà commencé l'utilisation.

8.2 Éligibilité au remboursement

Outre le droit de rétractation du consommateur, des remboursements peuvent être accordés dans les circonstances suivantes :

Problèmes techniques : le Profil eSIM ne peut pas être activé en raison d'une erreur technique imputable à l'Opérateur ;
Défaillance de couverture : la couverture annoncée n'est pas disponible dans la région achetée, à condition que vous ayez coopéré à nos efforts pour résoudre le problème ;
Achat erroné : vous avez acheté le mauvais Forfait de données et nous en informez dans les vingt-quatre (24) heures, à condition que le Profil eSIM n'ait pas été activé ;
Erreurs de facturation : un montant incorrect vous a été facturé, à condition que vous nous en informiez dans les trente (30) jours suivant le prélèvement.

8.3 Éléments non remboursables

Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

Profils eSIM activés et partiellement ou totalement consommés ;
Forfaits de données dont la période de validité a expiré ;
problèmes résultant d'une erreur de l'utilisateur dans la configuration de l'Appareil ou l'installation de l'eSIM ; et
tout Service en relation avec lequel vous avez violé les présentes Conditions ou les dispositions d'utilisation acceptable de la Section 6.

8.4 Mode de remboursement

8.4.1 Lorsqu'un remboursement est dû, l'Opérateur l'émettra sous forme de crédit sur votre mode de paiement d'origine, sauf disposition contraire de la loi applicable. Lorsqu'une partie seulement du Forfait de données a été consommée, l'Opérateur ne remboursera qu'un montant égal à la portion non utilisée.

8.4.2 Les remboursements sur votre mode de paiement d'origine peuvent prendre jusqu'à trente (30) jours ouvrables pour apparaître, selon votre banque ou prestataire de paiement.

8.5 Comment demander un remboursement

Vous pouvez soumettre une demande de remboursement en contactant notre équipe d'assistance via le chat intégré à l'application ou sur le web, ou en envoyant un e-mail à l'adresse indiquée à la Section 15. Votre demande de remboursement doit inclure votre numéro de référence de commande et une description du motif du remboursement. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les trente (30) jours suivant le problème ayant donné lieu à la demande. L'Opérateur peut demander des informations supplémentaires, telles que des captures d'écran des paramètres de l'Appareil, pour étayer votre demande.

8.6 Achats non autorisés

Si vous suspectez que des achats non autorisés ont été effectués à l'aide de votre Compte, vous devez en informer immédiatement notre équipe d'assistance. L'Opérateur se réserve le droit de suspendre tout Compte associé à une activité frauduleuse ou non autorisée. Le paiement d'un remboursement en cas d'achat non autorisé relève de la seule discrétion de l'Opérateur.

9. Limitation de responsabilité

Avis juridique important

La présente Section limite la responsabilité de l'Opérateur. Veuillez la lire attentivement car elle affecte vos droits légaux. Rien dans la présente Section n'exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.

9.1 Services fournis « en l'état »

LA PLATEFORME ET LES SERVICES SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ ». L'OPÉRATEUR NE GARANTIT PAS QUE LA PLATEFORME OU LES SERVICES SERONT DISPONIBLES EN PERMANENCE, NI LA QUALITÉ DES CONNEXIONS ET RÉSEAUX SOUS-JACENTS. DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, L'OPÉRATEUR EXCLUT TOUTES LES CONDITIONS, GARANTIES, DÉCLARATIONS OU AUTRES TERMES IMPLICITES POUVANT S'APPLIQUER À LA PLATEFORME OU AUX SERVICES.

9.2 Exclusion de certains dommages

SAUF LORSQUE RESTREINT PAR LA LOI APPLICABLE, EN AUCUN CAS L'OPÉRATEUR, SES ADMINISTRATEURS, DIRIGEANTS, EMPLOYÉS, AGENTS OU SOUS-TRAITANTS NE SERONT RESPONSABLES ENVERS VOUS DE DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS, SPÉCIAUX, EXEMPLAIRES OU PUNITIFS, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE PROFITS, LA PERTE DE DONNÉES, LA PERTE D'OPPORTUNITÉS COMMERCIALES OU LA PERTE DE CLIENTÈLE, MÊME SI L'OPÉRATEUR A ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

9.3 Plafond de responsabilité globale

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, LA RESPONSABILITÉ TOTALE GLOBALE DE L'OPÉRATEUR ET DE SES AFFILIÉS ENVERS VOUS EN RELATION AVEC LES PRÉSENTES CONDITIONS OU VOTRE UTILISATION DE LA PLATEFORME OU DES SERVICES NE DÉPASSERA PAS LE PLUS ÉLEVÉ DES MONTANTS SUIVANTS : (A) LE MONTANT TOTAL QUE VOUS AVEZ PAYÉ À L'OPÉRATEUR POUR LE SERVICE SPÉCIFIQUE À L'ORIGINE DE LA RÉCLAMATION AU COURS DES DOUZE (12) MOIS IMMÉDIATEMENT PRÉCÉDANT L'ÉVÉNEMENT À L'ORIGINE DE LA RÉCLAMATION ; OU (B) CENT DOLLARS AMÉRICAINS (USD 100,00 $).

9.4 Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi, vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité l'Opérateur et ses administrateurs, dirigeants, employés et sous-traitants contre toute réclamation, action ou procédure de tiers (y compris les actions des autorités gouvernementales) découlant de ou liées à votre utilisation illégale des Services ou à votre violation des présentes Conditions.

10. Confidentialité et protection des données

10.1 Collecte de données

L'Opérateur collecte et traite les données personnelles nécessaires à la fourniture des Services, y compris les informations de Compte (nom, adresse e-mail, coordonnées de facturation), les données de l'Appareil (modèle de l'appareil, système d'exploitation), les données d'utilisation (consommation de données, journaux de connexion) et les informations de paiement. Les détails complets des données personnelles que nous collectons, des finalités pour lesquelles elles sont traitées et de vos droits concernant ces données sont indiqués dans notre Politique de confidentialité.

10.2 Droits en matière de protection des données

En vertu de la législation applicable en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de rectifier les informations inexactes, de demander l'effacement de vos données, de limiter le traitement, de recevoir vos données dans un format portable et de vous opposer au traitement à des fins de marketing direct. Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la Section 15.

10.3 Conservation des données

L'Opérateur conserve vos données uniquement aussi longtemps que nécessaire pour fournir les Services et respecter les obligations légales, réglementaires et comptables. Les données de Compte sont généralement conservées jusqu'à sept (7) ans après la fermeture du compte à des fins de facturation, d'audit et juridiques, sauf si une période de conservation plus courte est requise par la loi applicable.

Engagement en matière de confidentialité

Pour des informations complètes sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

11.1 Propriété intellectuelle de l'Opérateur

Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à la Plateforme et aux Services, y compris, sans s'y limiter, les droits d'auteur (y compris sur les logiciels informatiques), marques, noms commerciaux, logos, savoir-faire, secrets commerciaux et la conception, la compilation et l'apparence de la Plateforme (collectivement, les « Droits de propriété intellectuelle »), appartiennent à l'Opérateur ou lui sont concédés sous licence. Rien dans les présentes Conditions ne vous confère de droit, titre ou intérêt sur les Droits de propriété intellectuelle.

11.2 Licence limitée

Sous réserve de votre respect des présentes Conditions, l'Opérateur vous accorde une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour accéder à la Plateforme et aux Services et les utiliser aux fins prévues. Cette licence n'inclut pas le droit de : (a) procéder à l'ingénierie inverse, décompiler ou désassembler tout logiciel ou algorithme utilisé pour fournir les Services ; (b) utiliser les marques, logos ou éléments de marque de l'Opérateur sans autorisation écrite préalable ; (c) copier, modifier, distribuer ou créer des œuvres dérivées basées sur la Plateforme ou les Services ; ou (d) supprimer ou altérer tout avis de droit d'auteur, de marque ou autre avis de propriété.

11.3 Commentaires des utilisateurs

Lorsque vous fournissez des commentaires, suggestions ou idées concernant la Plateforme ou les Services, l'Opérateur peut incorporer ces commentaires dans la Plateforme ou les Services sans compensation pour vous, et vous confirmez qu'aucun droit de propriété intellectuelle ne naît à l'égard de ces commentaires.

Contrefaçon

L'Opérateur respecte les droits de propriété intellectuelle et attend des Utilisateurs qu'ils fassent de même. Si vous estimez qu'un contenu sur la Plateforme porte atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée à la Section 15.

12. Résiliation

12.1 Résiliation par vous

Vous pouvez résilier votre Compte à tout moment en utilisant la fonction de suppression de compte dans les paramètres de votre Compte, en contactant notre équipe d'assistance ou en adressant une demande écrite à l'adresse indiquée à la Section 15.

12.2 Résiliation par l'Opérateur

L'Opérateur peut suspendre ou résilier votre Compte et votre accès aux Services, avec ou sans préavis, si vous : (a) violez les présentes Conditions ; (b) ne payez pas les sommes dues ; (c) utilisez les Services pour des activités illégales ou frauduleuses ; (d) abusez, menacez ou harcelez le personnel de l'Opérateur ou d'autres Utilisateurs ; ou (e) présentez un risque de sécurité pour la Plateforme ou d'autres Utilisateurs. En cas de violation des présentes Conditions, vous n'aurez pas droit à un remboursement.

12.3 Effets de la résiliation

Lors de la résiliation de votre Compte : (a) votre accès aux Services sera immédiatement suspendu ; (b) tous les Profils eSIM actifs seront désactivés ; (c) les données de votre Compte seront conservées et supprimées conformément à notre Politique de confidentialité ; et (d) toute somme due reste payable.

Résolution équitable

Avant de résilier des Comptes pour des raisons autres que des violations graves, l'Opérateur fournira généralement un avis et la possibilité de résoudre le problème. Si vous estimez que votre Compte a été résilié par erreur, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

13. Droit applicable

13.1 Loi applicable

Quel que soit le pays depuis lequel vous accédez à la Plateforme ou aux Services, les présentes Conditions et tout litige ou réclamation découlant de ou lié à celles-ci ou à leur objet seront régis et interprétés conformément aux lois de l'Irlande.

13.2 Règlement des litiges

Pour tout litige découlant des présentes Conditions ou de votre utilisation des Services, les parties conviennent de tenter de résoudre le différend par une négociation de bonne foi pendant une période d'au moins trente (30) jours. Si le litige ne peut être résolu par négociation, il sera soumis à une médiation administrée par un médiateur convenu mutuellement, les coûts étant partagés équitablement. Si la médiation ne résout pas le litige, celui-ci sera soumis à un arbitrage contraignant mené conformément aux règles d'arbitrage applicables en Irlande.

13.3 Juridiction

Sous réserve de la procédure de règlement des litiges décrite à la Section 13.2, les tribunaux d'Irlande auront compétence exclusive pour connaître et trancher toute procédure non soumise à arbitrage.

13.4 Renonciation aux actions collectives

Renonciation aux actions collectives

Vous acceptez que toute procédure de règlement des litiges soit menée uniquement sur une base individuelle et non dans le cadre d'une action collective, consolidée ou représentative. Vous renoncez par la présente à tout droit de participer en tant que plaignant ou membre d'un groupe dans toute prétendue action collective ou procédure représentative.

13.5 Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable, ou, si elle ne peut être rendue applicable, sera séparée des présentes Conditions sans affecter la validité et l'applicabilité des dispositions restantes.

14. Modifications des Conditions

14.1 L'Opérateur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Lorsque nous apportons des modifications, nous publions les Conditions révisées sur la Plateforme.

14.2 Pour les modifications importantes, l'Opérateur s'efforcera de fournir un avis supplémentaire, tel qu'une annonce visible sur la Plateforme ou une notification à l'adresse e-mail associée à votre Compte. Toutefois, vous êtes responsable de consulter périodiquement les présentes Conditions pour rester informé de toute modification.

14.3 Votre utilisation continue de la Plateforme ou des Services après la publication des Conditions révisées constitue votre acceptation des Conditions révisées. Si vous n'acceptez pas les Conditions révisées, vous devez cesser d'utiliser la Plateforme et les Services.

Restez informé

Nous vous recommandons de consulter périodiquement les présentes Conditions pour rester informé de toute modification susceptible d'affecter votre utilisation de la Plateforme et des Services.

15. Coordonnées

Pour toute question, préoccupation ou réclamation concernant les présentes Conditions ou les Services, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Demandes juridiques : legal@esimvalue.com

Assistance client : support@esimvalue.com

Site web : https://esimvalue.com

Entité opérationnelle

Société : eSimGenie Limited

Nom commercial : eSimValue

Juridiction : Constituée en Irlande

Délai de réponse

Nous répondons généralement aux demandes juridiques dans un délai de deux (2) à trois (3) jours ouvrables. Pour les questions urgentes, veuillez indiquer « URGENT » dans l'objet de votre message. Pour les demandes d'assistance générales, veuillez utiliser le chat intégré à l'application ou sur le web pour une réponse plus rapide.