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Trouvez des réponses aux questions les plus fréquentes sur l'eSIM, l'achat et l'activation.

Foire Aux Questions

Trouvez des réponses aux questions les plus fréquentes sur l'eSIM, l'achat, l'activation et plus encore.

Questions Générales

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Une eSIM (SIM intégrée) est une carte SIM numérique intégrée à votre appareil. Contrairement à une carte SIM physique, une eSIM peut être activée électroniquement — sans avoir besoin d'insérer ou d'échanger une carte. Il vous suffit de scanner un code QR ou de saisir un code d'activation pour vous connecter.

Quels sont les avantages d'une eSIM ?

Pas de remplacement physique — activez votre forfait numériquement en quelques minutes
Plusieurs forfaits — stockez plusieurs profils eSIM sur un seul appareil et basculez entre eux
Connectivité instantanée — fini d'attendre la livraison d'une carte SIM par courrier
Idéal pour les voyages — achetez un forfait data local avant d'atterrir

Quels appareils prennent en charge l'eSIM ?

La plupart des smartphones modernes prennent en charge l'eSIM, notamment l'iPhone XS et versions ultérieures, de nombreux Samsung Galaxy, Google Pixel et autres flagships Android. Visitez notre page Compatibilité des Appareils pour la liste complète et les guides d'utilisation.

Achat

Comment acheter un forfait eSIM ?

Parcourez les forfaits par destination sur notre site
Sélectionnez le forfait qui correspond à vos besoins (quantité de données et durée)
Ajoutez-le au panier et finalisez le paiement
Recevez votre code QR par e-mail immédiatement après le paiement

Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

Nous utilisons une passerelle de paiement tierce de confiance pour traiter les paiements et acceptons les principales cartes bancaires, Google Pay, Apple Pay ainsi que d'autres moyens de paiement proposés par cette passerelle. Toutes les transactions sont chiffrées de bout en bout afin de protéger votre vie privée et vos données de paiement.

Puis-je acheter un forfait eSIM en cadeau ?

Oui ! Vous pouvez acheter un forfait et transmettre le code QR ainsi que les instructions d'activation à la personne de votre choix.

Les forfaits expirent-ils si je ne les active pas immédiatement ?

Les forfaits ont généralement une date limite d'activation. Veuillez vérifier les détails du forfait spécifique avant d'acheter. Le compte à rebours du quota de données commence uniquement après l'activation.

Activation

Comment activer mon eSIM ?

Après l'achat, vous recevrez un code QR par e-mail. Pour l'installer :

iPhone (iOS 12.1+) :

Allez dans Réglages → Données mobiles → Ajouter un forfait
Scannez le code QR
Suivez les instructions à l'écran

Android (varie selon la marque) :

Allez dans Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM (ou similaire)
Appuyez sur Ajouter une eSIM / Télécharger une SIM
Scannez le code QR

Puis-je activer l'eSIM avant de voyager ?

Oui, et nous vous le recommandons ! Vous pouvez installer l'eSIM sur votre appareil à l'avance. Assurez-vous que votre appareil est connecté au Wi-Fi lors de l'activation. Le compte à rebours des données commence lorsque vous utilisez des données sur le réseau eSIM pour la première fois.

Le code QR ne fonctionne pas — que faire ?

Assurez-vous que votre appareil est connecté au Wi-Fi
Vérifiez que votre appareil prend en charge l'eSIM et est déverrouillé
Essayez d'augmenter la luminosité de l'écran lors du scan d'un autre écran
Si le code QR ne fonctionne toujours pas, vous pouvez saisir le code d'activation manuellement dans le même menu de réglages
Contactez notre équipe de support si le problème persiste

Puis-je partager ou transférer mon eSIM sur un autre appareil ?

Non. Pour des raisons de sécurité, chaque code QR ne peut être scanné qu'une seule fois et est lié à un seul appareil. Si vous avez besoin de changer d'appareil, contactez notre équipe de support.

Données & Utilisation

Mon forfait se renouvelle-t-il automatiquement ?

Non. Nos forfaits sont en prépayé et ne se renouvellent pas automatiquement. Vous devrez acheter un nouveau forfait ou recharger lorsque vos données sont épuisées ou que votre forfait expire.

Comment vérifier mon solde de données restant ?

iOS : Allez dans Réglages → Données mobiles → [Votre forfait eSIM] pour voir l'utilisation
Android : Allez dans Paramètres → Réseau et Internet → Utilisation des données
Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site web pour consulter les détails du forfait actif

Que se passe-t-il quand mes données sont épuisées ?

Votre connexion data sera interrompue. Vous pouvez acheter une recharge ou un nouveau forfait sur notre site web pour continuer à naviguer.

Puis-je utiliser mon eSIM pour les appels et les SMS ?

Nos forfaits sont données uniquement et n'incluent pas les appels vocaux ni les SMS. Vous pouvez toujours utiliser les applications de communication basées sur Internet (WhatsApp, Telegram, FaceTime, etc.) via la connexion data de l'eSIM.

Puis-je utiliser mon eSIM comme point d'accès mobile ?

Tous nos forfaits eSIM permettent d'utiliser votre appareil comme point d'accès / hotspot mobile. Le bon fonctionnement dépendra toutefois des réglages de votre appareil et, dans certains cas, vous devrez configurer correctement l'APN dans les paramètres de données mobiles.

Dépannage

Mon eSIM est installée mais je n'ai pas Internet — que faire ?

Assurez-vous que les données mobiles sont activées pour l'eSIM (Réglages → Données mobiles → activer le forfait)
Définissez l'eSIM comme ligne de données préférée et vérifiez que l'opérateur réseau sélectionné est correct (sélection automatique ou opérateur recommandé)
Contrôlez que l'APN (Nom du Point d'Accès) dans vos paramètres mobiles correspond bien à celui que nous vous avons fourni ; si nécessaire, modifiez-le manuellement
Si vous êtes à l'étranger, assurez-vous que l'itinérance des données est activée pour l'eSIM
Désactivez le Wi-Fi pour tester la connexion de données mobiles
Redémarrez votre appareil
Si le problème persiste, vérifiez votre solde de données restant et contactez notre support

Mon appareil affiche « Aucun service » ou « Recherche en cours… »

Vérifiez que l'eSIM est activée et définie comme SIM de données préférée
Vérifiez que l'itinérance data est activée si vous êtes dans un autre pays
Essayez d'activer puis de désactiver le mode avion pour réinitialiser la connexion réseau
Contactez notre équipe de support avec votre numéro de commande pour obtenir de l'aide

Compte & Commandes

Ai-je besoin d'un compte pour acheter une eSIM ?

Vous pouvez parcourir les forfaits sans compte, mais vous devez créer un compte et vous y connecter pour finaliser un achat. Ce compte vous permet également de gérer vos commandes, de consulter vos eSIM actives et d'accéder à votre historique d'achats.

Comment trouver les détails de ma commande ?

Connectez-vous à votre compte et accédez à Mes eSIM pour consulter le code QR, les informations d'activation et l'état de chaque eSIM. Nous envoyons également les détails de votre eSIM par e-mail afin que vous puissiez les retrouver facilement.

Je n'ai pas reçu l'e-mail avec le code QR — que faire ?

Vérifiez votre dossier spam / courrier indésirable
Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail lors du paiement
Connectez-vous à votre compte pour accéder directement au code QR
Contactez notre équipe de support à support@esimvalue.com

Contact & Support

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter à support@esimvalue.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.

Quelles informations dois-je inclure lors du contact avec le support ?

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat
Le modèle de l'appareil et la version du système d'exploitation
Une description du problème rencontré