Politique de remboursement

Introduction

La présente politique explique quand et comment vous pouvez demander un remboursement pour les forfaits eSIM et services numériques associés achetés via eSimValue (« nous »). Elle s’applique avec nos Conditions d’utilisation.

Les pratiques du secteur distinguent souvent (a) les forfaits non utilisés/non activés, (b) les pannes imputables au prestataire, et (c) les services utilisés ou les problèmes côté utilisateur. Nous suivons une approche similaire.

Champ d’application

Cette politique s’applique aux achats effectués directement sur notre site ou nos applications officielles. Pour les revendeurs tiers ou les boutiques d’applications, leurs règles peuvent s’appliquer.

1. Délai de rétractation et eSIM non utilisées

Lorsque le droit applicable prévoit un droit de rétractation pour les services numériques, vous pouvez annuler votre achat dans les quatorze (14) jours suivant la commande uniquement si l’eSIM n’a pas été activée, installée ou utilisée. Dès activation, téléchargement ou utilisation, le service est réputé fourni et le délai de rétractation cesse de s’appliquer, sauf obligation légale contraire.

2. Remboursement en cas de panne technique ou de service

Vous pouvez avoir droit à un remplacement ou un remboursement si :

• l’eSIM ne peut pas être activée ou utilisée en raison d’un défaut imputable à nous ou à nos partenaires, et
• vous nous contactez dans les trente (30) jours suivant l’apparition du problème, et
• vous coopérez au dépannage raisonnable (captures, modèle d’appareil, version OS, messages d’erreur).

Si nous ne pouvons pas rétablir le service dans un délai raisonnable — en principe dix (10) jours ouvrables après accusé réception, sauf cas complexe —, nous pouvons proposer un remboursement total ou partiel ou un crédit compte.

3. Utilisation partielle

Si une partie des données, minutes/SMS ou de la validité a été consommée, le remboursement peut être limité à la partie non utilisée.

4. Cas généralement non remboursables

Sans s’y limiter : changement d’avis après activation ; achat accidentel après utilisation ; appareil incompatible ou verrouillé, réglages incorrects ; couverture ou débit variables selon le lieu ; forfait épuisé ou expiré ; offres promotionnelles non remboursables indiquées à l’achat ; soldes non remboursables en espèces ; fraude, abus ou violation des conditions.

5. Comment demander un remboursement

Via la section assistance ou commandes du site/app, ou par e-mail (adresse sur la page Contact) en indiquant l’e-mail du compte, l’ID de commande, le nom du forfait et une description claire.

6. Mode et délais

Les remboursements approuvés sont en principe effectués sur le moyen de paiement d’origine ; parfois en crédit boutique. Après approbation, la banque ou l’émetteur de carte peut nécessiter plusieurs jours ouvrables à plusieurs semaines.

7. Rétrofacturations et litiges

Contactez-nous d’abord avant toute rétrofacturation. Les rétrofacturations injustifiées peuvent entraîner des restrictions de compte.

8. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date Dernière mise à jour en tête de page sera ajustée.

9. Contact

Questions : page Contact ou canal d’assistance indiqué.