Rückerstattungsrichtlinie

Einleitung

Diese Richtlinie erläutert, wann und wie Sie eine Rückerstattung für bei eSimValue („wir“) gekaufte eSIM-Tarife und zugehörige digitale Dienste beantragen können. Sie gilt zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen.

Übliche Praxis bei digitalen eSIM-Diensten unterscheidet zwischen (a) ungenutzten/nicht aktivierten Tarifen, (b) technischen Fehlern des Anbieters und (c) genutzten Diensten oder nutzerseitigen Problemen. Wir folgen einem ähnlichen Ansatz.

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Käufe direkt auf unserer Website oder in offiziellen Apps. Bei Drittanbietern oder App-Stores gelten deren Regeln.

1. Widerruf und ungenutzte eSIMs

Soweit das anwendbare Recht ein Widerrufsrecht für digitale Dienste vorsieht, können Sie den Kauf innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Bestelldatum widerrufen, sofern die eSIM nicht aktiviert, installiert oder genutzt wurde. Nach Aktivierung, Download oder Nutzung gilt die Leistung als erbracht; das Widerrufsrecht entfällt, sofern zwingendes Verbraucherrecht nichts anderes vorschreibt.

2. Rückerstattung bei technischen oder Dienstfehlern

Sie können Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung haben, wenn:

• die eSIM aufgrund eines Fehlers, der uns oder unseren Partnern zuzuschreiben ist, nicht aktiviert oder genutzt werden kann, und
• Sie uns innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Auftreten des Problems kontaktieren, und
• Sie bei der Fehlerbehebung mitarbeiten (z. B. Screenshots, Gerätemodell, OS-Version, Fehlermeldungen).

Wenn wir den Dienst nicht innerhalb angemessener Frist wiederherstellen können – in der Regel innerhalb von zehn (10) Werktagen nach Bestätigung Ihrer Anfrage, sofern keine längere Frist für komplexe Fälle nötig ist –, können wir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder Guthaben gewähren.

3. Teilweise Nutzung

Wurden Daten, Sprach/SMS-Kontingente oder Laufzeit bereits verbraucht, kann die Rückerstattung auf den unverbrauchten Teil beschränkt sein.

4. Keine Rückerstattung in der Regel

Keine Rückerstattung oder kein Ersatz insbesondere bei:

• Meinungsänderung nach Aktivierung oder Installation
• Versehentlichem Kauf nach Aktivierung oder Nutzung
• Problemen durch inkompatible oder gesperrte Geräte, falsche Einstellungen oder Nichtbefolgen der Anleitung, wenn unsere Systeme ordnungsgemäß funktionieren
• Abdeckung oder Geschwindigkeit je nach Standort bei vertragsgemäßer Leistung
• vollständig verbrauchten oder abgelaufenen Tarifen
• Aktionsangeboten, die als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind
• Wallet-/Shop-Guthaben, das als nicht auszahlbar angegeben ist
• Betrug, Missbrauch oder Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen

5. Antragstellung

Über den Support oder Bestellbereich auf der Website/App oder per E-Mail (Adresse auf der Kontaktseite) mit Konto-E-Mail, Bestell-/Transaktions-ID, Tarifname und Problembeschreibung.

6. Art und Dauer der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen in der Regel auf das ursprüngliche Zahlungsmittel; in Einzelfällen Shop-Guthaben.

Die interne Prüfung dauert oft wenige Werktage; danach können Bank oder Kartenaussteller mehrere Werktage bis Wochen benötigen.

7. Rückbuchungen und Streitigkeiten

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, bevor Sie eine Rückbuchung einleiten. Unbegründete Rückbuchungen können zu Kontobeschränkungen führen.

8. Änderungen

Wir können diese Richtlinie anpassen. Das Datum Zuletzt aktualisiert auf der lokalisierten Seite wird angepasst.

9. Kontakt

Fragen zu dieser Richtlinie oder zu einer Bestellung: Kontakt-Seite oder dort angegebener Support.