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Finde Antworten auf die häufigsten Fragen zu eSIM, Kauf und Aktivierung.

Häufig gestellte Fragen

Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu eSIM, Kauf, Aktivierung und mehr.

Allgemeine Fragen

Was ist eine eSIM?

Eine eSIM (eingebettete SIM) ist eine digitale SIM-Karte, die in Ihr Gerät eingebaut ist. Im Gegensatz zu einer physischen SIM-Karte kann eine eSIM elektronisch aktiviert werden – ganz ohne Einlegen oder Tauschen einer Karte. Scannen Sie einfach einen QR-Code oder geben Sie einen Aktivierungscode ein, um verbunden zu sein.

Was sind die Vorteile einer eSIM?

Kein physischer Wechsel nötig — Tarif in Minuten digital aktivieren
Mehrere Tarife — Mehrere eSIM-Profile auf einem Gerät speichern und zwischen ihnen wechseln
Sofortige Verbindung — Kein Warten auf den Postversand einer SIM-Karte
Ideal zum Reisen — Lokalen Datentarif kaufen, bevor Sie landen

Welche Geräte unterstützen eSIM?

Die meisten modernen Smartphones unterstützen eSIM, darunter iPhone XS und neuer, viele Samsung Galaxy, Google Pixel und andere Android-Flaggschiffe. Besuchen Sie unsere Seite Gerätekompatibilität für die vollständige Liste und Anleitungen.

Kauf

Wie kaufe ich einen eSIM-Tarif?

Tarife nach Reiseziel auf unserer Website durchsuchen
Den passenden Tarif auswählen (Datenmenge und Laufzeit)
In den Warenkorb legen und den Bezahlvorgang abschließen
QR-Code direkt nach der Zahlung per E-Mail erhalten

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir verarbeiten Zahlungen über ein vertrauenswürdiges, externes Zahlungs-Gateway und unterstützen gängige Bankkarten, Google Pay, Apple Pay sowie weitere vom Gateway angebotene Zahlungsmethoden. Alle Transaktionen werden Ende-zu-Ende verschlüsselt, um Ihre Privatsphäre und Zahlungsdaten zu schützen.

Kann ich einen eSIM-Tarif als Geschenk kaufen?

Ja! Sie können einen Tarif kaufen und den QR-Code sowie die Aktivierungsanleitung an eine andere Person weiterleiten.

Verfallen Tarife, wenn ich sie nicht sofort aktiviere?

Tarife haben in der Regel eine Aktivierungsfrist. Bitte überprüfen Sie die spezifischen Tarifdetails vor dem Kauf. Der Datenkontingent-Countdown beginnt erst nach der Aktivierung.

Aktivierung

Wie aktiviere ich meine eSIM?

Nach dem Kauf erhalten Sie per E-Mail einen QR-Code. So installieren Sie ihn:

iPhone (iOS 12.1+):

Gehen Sie zu Einstellungen → Mobilfunk → Mobilfunktarif hinzufügen
QR-Code scannen
Den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen

Android (je nach Hersteller unterschiedlich):

Gehen Sie zu Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIM-Karten (oder ähnlich)
Auf eSIM hinzufügen / SIM herunterladen tippen
QR-Code scannen

Kann ich die eSIM vor der Reise aktivieren?

Ja, und wir empfehlen das! Sie können die eSIM im Voraus auf Ihrem Gerät installieren. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät während der Aktivierung mit WLAN verbunden ist. Der Daten-Countdown startet, wenn Sie erstmals Daten im eSIM-Netz nutzen.

Der QR-Code funktioniert nicht — was soll ich tun?

Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit WLAN verbunden ist
Prüfen Sie, ob Ihr Gerät eSIM unterstützt und entsperrt ist
Versuchen Sie, die Bildschirmhelligkeit zu erhöhen, wenn Sie einen anderen Bildschirm scannen
Falls der QR-Code weiterhin nicht funktioniert, können Sie den Aktivierungscode im selben Einstellungsmenü manuell eingeben
Kontaktieren Sie unser Support-Team, falls das Problem anhält

Kann ich meine eSIM teilen oder auf ein anderes Gerät übertragen?

Nein. Aus Sicherheitsgründen kann jeder QR-Code nur einmal gescannt werden und ist an ein einzelnes Gerät gebunden. Wenn Sie das Gerät wechseln möchten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

Daten & Nutzung

Wird mein Tarif automatisch verlängert?

Nein. Unsere Tarife sind Pay-as-you-go und verlängern sich nicht automatisch. Sie müssen einen neuen Tarif kaufen oder aufladen, wenn Ihre Daten aufgebraucht sind oder der Tarif abläuft.

Wie überprüfe ich mein verbleibendes Datenguthaben?

iOS: Gehen Sie zu Einstellungen → Mobilfunk → [Ihr eSIM-Tarif] zur Nutzungsübersicht
Android: Gehen Sie zu Einstellungen → Netzwerk & Internet → Datennutzung
Sie können sich auch in Ihr Konto auf unserer Website einloggen, um aktive Tarifdetails anzuzeigen

Was passiert, wenn meine Daten aufgebraucht sind?

Ihre Datenverbindung wird unterbrochen. Sie können über unsere Website ein Aufladet oder einen neuen Tarif kaufen, um wieder surfen zu können.

Kann ich meine eSIM für Anrufe und SMS nutzen?

Unsere Tarife sind nur für Daten und beinhalten keine Sprachanrufe oder SMS. Sie können weiterhin internetbasierte Kommunikations-Apps (WhatsApp, Telegram, FaceTime usw.) über die eSIM-Datenverbindung nutzen.

Kann ich meine eSIM als Hotspot / mobilen Hotspot nutzen?

Alle unsere eSIM-Tarife unterstützen die Nutzung Ihres Geräts als Hotspot / mobiler Hotspot. Ob dies im Einzelfall funktioniert, hängt von den Einstellungen Ihres Geräts ab; in manchen Fällen müssen Sie den APN in den Mobilfunk-/Daten-Einstellungen korrekt konfigurieren.

Fehlerbehebung

Meine eSIM ist installiert, aber ich habe kein Internet — was soll ich tun?

Stellen Sie sicher, dass die mobile Datennutzung für die eSIM aktiviert ist (Einstellungen → Mobilfunk → Tarif einschalten)
Setzen Sie die eSIM als bevorzugte Datenleitung und prüfen Sie, ob der richtige Netzbetreiber ausgewählt ist (automatische Auswahl oder empfohlener Anbieter)
Kontrollieren Sie, ob der APN (Zugangspunktname) in den Mobilfunk-/Dateneinstellungen mit den von uns bereitgestellten Angaben übereinstimmt; passen Sie ihn bei Bedarf manuell an
Wenn Sie im Ausland sind, stellen Sie sicher, dass Daten-Roaming für die eSIM aktiviert ist
Deaktivieren Sie WLAN, um die mobile Datenverbindung zu testen
Starten Sie Ihr Gerät neu
Falls das Problem weiterhin besteht, prüfen Sie Ihr verbleibendes Datenguthaben und kontaktieren Sie den Support

Mein Gerät zeigt „Kein Empfang" oder „Suche…"

Vergewissern Sie sich, dass die eSIM aktiviert und als bevorzugte Daten-SIM eingestellt ist
Prüfen Sie, ob Daten-Roaming aktiviert ist, wenn Sie sich im Ausland befinden
Versuchen Sie, den Flugmodus ein- und auszuschalten, um die Netzwerkverbindung zurückzusetzen
Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer für weitere Unterstützung

Konto & Bestellungen

Brauche ich ein Konto, um eine eSIM zu kaufen?

Sie können Tarife ohne Konto ansehen, müssen jedoch ein Konto erstellen und sich anmelden, um einen Kauf abzuschließen. Über Ihr Konto können Sie außerdem Bestellungen verwalten, aktive eSIMs einsehen und auf Ihre Einkaufshistorie zugreifen.

Wie finde ich meine Bestelldetails?

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu Meine eSIMs, um den QR-Code, die Aktivierungsinformationen und den Status jeder eSIM einzusehen. Zusätzlich senden wir Ihnen alle eSIM-Details per E-Mail, sodass Sie sie jederzeit wiederfinden können.

Ich habe keine QR-Code-E-Mail erhalten — was soll ich tun?

Prüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner
Stellen Sie sicher, dass Sie beim Bezahlen die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben
Melden Sie sich in Ihrem Konto an, um direkt auf den QR-Code zuzugreifen
Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@esimvalue.com

Kontakt & Support

Wie erreiche ich den Kundensupport?

Sie können uns unter support@esimvalue.com kontaktieren. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Welche Informationen sollte ich bei der Kontaktaufnahme mit dem Support angeben?

Bitte geben Sie an:

Ihre Bestellnummer
Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
Gerätemodell und Betriebssystemversion
Eine Beschreibung des aufgetretenen Problems