شروط الخدمة
يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام منصتنا أو خدماتنا.
1. التعريفات
في شروط الخدمة هذه، يكون للمصطلحات المكتوبة بحروف كبيرة المعاني الموضّحة أدناه، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
1.1 "الحساب" يعني حساب مستخدم مسجّل على المنصة، يُنشأ وفقًا للقسم 4 من هذه الشروط.
1.2 "باقة البيانات" تعني منتج اتصال eSIM محددًا يُقدَّم عبر المنصة، بحد بيانات محدد وفترة صلاحية ومنطقة تغطية جغرافية محددة.
1.3 "ملف eSIM" يعني إعدادًا رقميًا لوحدة هوية المشترك (Subscriber Identity Module) يُسلَّم إلكترونيًا ويُثبَّت عن بُعد على جهاز متوافق.
1.4 "الجهاز" يعني هاتفًا محمولًا أو جهازًا لوحيًا أو جهازًا قابلًا للارتداء أو أي جهاز آخر من الأجهزة يدعم تقنية eSIM ومفتوح للاستخدام مع ملفات شبكة تابعة لجهات خارجية.
1.5 "المشغّل" أو "نحن" أو "لنا" يعني eSimGenie Limited، شركة مسجّلة في أيرلندا، وتعمل تحت الاسم التجاري eSimValue.
1.6 "المنصة" تعني موقع eSimValue الإلكتروني (بما في ذلك جميع النطاقات الفرعية) وتطبيقات الهاتف المحمول وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) وأي واجهة رقمية أخرى تُتاح من خلالها الخدمات.
1.7 "الخدمات" تعني تقديم باقات بيانات eSIM ومساعدة في إعداد الجهاز والاتصال بالشبكة ودعم العملاء وأي خدمات أخرى تُتاح عبر المنصة من وقت لآخر.
1.8 "المستخدم" أو "أنت" أو "لك" يعني أي شخص طبيعي أو اعتباري يصل إلى المنصة أو الخدمات أو يستخدمها.
2. قبول الشروط
2.1 بمجرد وصولك إلى المنصة أو الخدمات أو استخدامها، فإنك تقرّ بأنك قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بشروط الخدمة هذه ("الشروط")، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد اللتين تُدمَجان هنا بالإشارة. إذا لم توافق على هذه الشروط، فلا يجوز لك الوصول إلى المنصة أو الخدمات أو استخدامها.
2.2 أنت تقرّ وتضمن أن عمرك لا يقل عن ثلاثة عشر (13) عامًا. إذا كان عمرك أقل من ثمانية عشر (18) عامًا، فيجوز لك استخدام المنصة والخدمات فقط بمشاركة وموافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني الذي يوافق على الالتزام بهذه الشروط.
2.3 تشكّل هذه الشروط اتفاقًا ملزمًا قانونًا بينك وبين eSimGenie Limited (المشغّل). وتسري على جميع الزوار والمستخدمين وأي أشخاص آخرين يصلون إلى المنصة أو الخدمات أو يستخدمونها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- المستهلكون الأفراد الذين يشترون باقات بيانات eSIM؛
- العملاء من الشركات الذين يستخدمون حلولنا المؤسسية؛ و
- أي شخص يتصفّح المنصة أو يستخدم تطبيقاتنا للهاتف المحمول.
الكيان المُشغِّل
eSimValue هو اسم تجاري لـ eSimGenie Limited، شركة مسجّلة في أيرلندا.
لمزيد من المعلومات عن المشغّل، يُرجى زيارة esimgenie.com.
3. وصف الخدمات
3.1 يقدّم المشغّل خدمات اتصال خلوي رقمية من خلال تقنية شريحة SIM المدمجة (eSIM). نعمل كمجمّع وسوق لخدمات الاتصال، حيث نستورد باقات البيانات من مشغّلي شبكات الهاتف المحمول الموثوقين ونوفرها لك عبر المنصة.
3.2 الخدمات الأساسية
تشمل الخدمات، على سبيل المثال لا الحصر:
- باقات بيانات eSIM: اتصال بيانات محمول مسبق الدفع للاستخدام المحلي والدولي، متاحة كحزم محلية أو إقليمية أو عالمية؛
- إعداد الجهاز: تثبيت ملف eSIM وتفعيله عن بُعد على الأجهزة المتوافقة؛
- الوصول إلى الشبكة: الاتصال بمشغّلي شبكات الهاتف المحمول في جم أنحاء العالم؛
- دعم العملاء: المساعدة الفنية واستفسارات الفوترة وإدارة الحساب.
3.3 ميزات إضافية
- مراقبة استخدام البيانات في الوقت الفعلي والتنبيهات؛
- إدارة الباقات عبر البوابة الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول؛
- إدارة أجهزة وباقات متعددة؛ و
- خرائط التغطية ومعلومات جودة الشبكة.
توفر الخدمة
يخضع توفر الخدمات لتوافق الجهاز وتوفر الشبكة وقيود التغطية الجغرافية. قد لا تكون جميع الميزات متاحة في جميع المناطق. لا يضمن المشغّل وصولًا متواصلًا دون انقطاع إلى المنصة أو الخدمات.
4. تسجيل الحساب
4.1 التسجيل
للوصول إلى ميزات معيّنة من الخدمات، يجب عليك إنشاء حساب. عند إنشاء حساب، فإنك توافق على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة، وعلى الحفاظ على هذه المعلومات وتحديثها فورًا للحفاظ على دقتها وحداثتها واكتمالها.
4.2 أمان الحساب
أنت وحدك المسؤول عن حماية بيانات الاعتماد المرتبطة بحسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم بموجب حسابك. يجب عليك إبلاغ المشغّل فورًا عن أي استخدام غير مصرّح به لحسابك أو أي خرق آخر للأمان. لن يكون المشغّل مسؤولًا عن أي خسارة أو ضرر ينشأ عن عدم امتثالك لهذه الالتزامات الأمنية.
4.3 عدم قابلية نقل الحساب
حسابك شخصي لك ولا يجوز التنازل عنه أو نقله أو مشاركته مع أي شخص آخر دون موافقة كتابية مسبقة من المشغّل. نحتفظ بالحق في تعليق حسابك أو إنهائه في أي وقت ووفقًا لتقديرنا المنفرد، بما في ذلك عندما تكون لدينا مخاوف أمنية أو عندما نعتقد أنك انتهكت هذه الشروط.
4.4 التحقق
قد نطلب التحقق من هويتك أو معلومات الدفع قبل تفعيل خدمات معيّنة. قد يشمل ذلك التحقق من عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو التحقق من وسيلة الدفع أو التحقق من وثائق الهوية للحسابات التجارية أو ذات القيمة العالية.
4.5 حذف الحساب
يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت من خلال إعدادات الحساب أو بالتواصل مع فريق الدعم لدينا. عند الحذف، تُعالَج بياناتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية لدينا وتشريعات حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
5. الأسعار والمدفوعات
5.1 العملة والتسعير
تُعرَض أسعار باقات البيانات والخدمات الأخرى على المنصة بالعملة المعمول بها (عادةً الدولار الأمريكي، ما لم يُذكر خلاف ذلك). لا تشمل الأسعار الضرائب أو الرسوم الأخرى المعمول بها، والتي قد تُضاف بناءً على عنوان الفوترة لديك وقت الدفع. يحتفظ المشغّل بالحق في تغيير الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق؛ ومع ذلك، لن تؤثر أي تغييرات في الأسعار على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل.
5.2 وسائل الدفع المقبولة
نقبل وسائل الدفع التالية، وفقًا للتوفر في منطقتك:
- بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (Visa وMastercard وAmerican Express)؛
- Revolut Pay؛
- Apple Pay وGoogle Pay؛ و
- أي وسائل دفع أخرى قد تُتاح على المنصة من وقت لآخر.
5.3 الخدمات مسبقة الدفع
جميع باقات البيانات مسبقة الدفع. يجب استلام الدفع والتحقق منه قبل تسليم ملف eSIM. قد ينطبق التجديد التلقائي على باقات معيّنة ما لم تُلغِ الاشتراك قبل تاريخ التجديد.
5.4 تحويل العملات
إذا دفعت بعملة غير العملة التي يُعرَض بها السعر، فقد يطبّق مزوّد الدفع لديك رسوم تحويل عملات. المشغّل غير مسؤول عن أي رسوم إضافية يفرضها البنك أو مُصدِر البطاقة أو مزوّد الدفع لديك.
5.5 منع الاحتيال
يجوز للمشغّل تعليق الطلبات أو إلغاؤها واسترداد أي طلب لا نتمكن من التحقق منه أو نشتبه بشكل معقول في أنه يتضمن نشاط دفع غير مصرّح به. قد يُحجَب تسليم ملفات eSIM إلى حين إتمام التحقق. قد تُعلَّق حسابات المستخدمين أو تُحظَر من الوصول دون إشعار مسبق إذا اشتُبه في نشاط احتيالي أو انتهاك لهذه الشروط.
أمان الدفع
تُعالَج جميع معاملات الدفع من خلال معالِجات دفع خارجية آمنة ومتوافقة مع PCI-DSS. لا يخزّن المشغّل معلومات بطاقة الائتمان الكاملة على خوادمه.
6. الاستخدام المقبول
6.1 المتطلبات العامة
يجوز لك استخدام المنصة والخدمات فقط لأغراض مشروعة ووفقًا لهذه الشروط. يجب عليك الامتثال للمتطلبات التالية في جميع الأوقات:
- لا يجوز لك استخدام الخدمات بأي طريقة تنتهك أي قانون أو لائحة معمول بها؛
- لا يجوز لك إعادة بيع الخدمات أو نقلها أو نسخها أو توزيعها أو مشاركتها مع أطراف ثالثة، إلا إذا كان ذلك مسموحًا به صراحةً؛
- لا يجوز لك انتحال شخصية شخص آخر أو إخفاء هويتك أو محاولة إخفائها أو تحريف انتمائك لأي شخص أو كيان؛
- لا يجوز لك ارتكاب احتيال أو أي نشاط غير قانوني أو إجرامي آخر؛
- لا يجوز لك التصرف بأي طريقة قد تضعف تشغيل أو أداء الشبكات الأساسية التي يعتمد عليها المشغّل؛
- لا يجوز لك استخدام المنصة أو الخدمات بأي طريقة قد تضعف أداءها أو أمانها أو وظائفها، أو تتداخل مع استخدام الآخرين؛ و
- لا يجوز لك مضايقة أو إساءة معاملة أو تهديد أو انتهاك الحقوق القانونية لأي شخص آخر، بما في ذلك موظفي المشغّل.
6.2 سياسة الاستخدام العادل
لضمان جودة الخدمة لجميع المستخدمين، يطبّق المشغّل سياسة استخدام عادل. يجوز للمشغّل إدارة حركة الشبكة خلال فترات الازدحام، وتقليل السرعات في حالة الاستخدام المفرط، وإعطاء أولوية أقل لأنواع محتوى معيّنة، وتقييد الاستخدام على الأجهزة المحمولة الشخصية. الخدمات مخصّصة للاستخدام الفردي والشخصي ولا يجوز استخدامها كبديل أساسي لإنترنت ثابت.
6.3 الأنشطة المحظورة
الأنشطة التالية محظورة تمامًا وقد تؤدي إلى تعليق الحساب أو إنهائه فورًا:
- إعادة التوزيع التجاري لخدمات الاتصال؛
- تشغيل خوادم أو خدمات استضافة أو مشاركة ملفات من نظير إلى نظير؛
- تعدين العملات المشفّرة أو أنشطة مماثلة كثيفة الحوسبة؛
- التنزيل أو البث الجماعي لأغراض تجارية؛
- استخدام الخدمات من خلال أنظمة آلية أو روبوتات أو عناكب أو قارئات غير متصلة؛
- استخراج النص أو البيانات أو كشط الويب للمنصة دون إذن صريح؛ و
- محاولة فك أو تفكيك أو عكس هندسة أي برمجيات أو خوارزميات تُستخدم لتقديم الخدمات.
6.4 بيانات الاعتماد
أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان كلمة المرور وبيانات اعتماد حسابك. إذا كان لديك سبب للاعتقاد بأن بيانات اعتمادك لم تعد آمنة، فيجب عليك تغيير كلمة المرور فورًا وإبلاغ المشغّل.
7. باقات البيانات والتغطية
7.1 تغطية الخدمة
الخدمات متاحة في دول ومناطق مختارة من خلال شركائنا من مشغّلي الشبكات. تعتمد التغطية على توفر الشبكة والمتطلبات التنظيمية والترخيصية المحلية وقيود البنية التحتية التقنية واتفاقيات التجوال. لا يضمن المشغّل التغطية في أي موقع محدد.
7.2 شروط باقة البيانات
تحدّد كل باقة بيانات فترة صلاحية (تبدأ من تاريخ التفعيل) وحد بيانات ومستويات سرعة معمول بها. يُقاس الاستخدام ويُقيَّد وفقًا لشروط باقة البيانات المحددة. تُفقد البيانات غير المستهلكة خلال فترة الصلاحية ولا تُسترد. قد تُخفَّض أولوية الشبكة خلال فترات الازدحام.
7.3 التفعيل
يجب تثبيت ملفات eSIM وتفعيلها على جهاز متوافق ومفتوح. أنت وحدك المسؤول عن التأكد من أن جهازك يدعم تقنية eSIM. يقدّم المشغّل معلومات التوافق على المنصة، لكنه لا يضمن التوافق مع جميع الأجهزة. تبدأ بعض باقات البيانات فترة صلاحيتها عند تثبيت ملف eSIM، بينما تبدأ أخرى عند أول استخدام؛ ويُبيَّن أسلوب التفعيل المعمول به في صفحة تفاصيل باقة البيانات.
7.4 قيود الخدمة
اعتماديات الشبكة
تعتمد جودة الخدمة على شبكات الهاتف المحمول الأساسية وقد تتأثر بظروف الطقس أو مشكلات البنية التحتية أو صيانة الشبكة أو التضاريس الجغرافية أو عوامل أخرى خارجة عن سيطرة المشغّل. لا يضمن المشغّل سرعات اتصال محددة أو زمن استجابة أو جودة خدمة متسقة.
8. الاسترداد والإلغاء
تخضع أهلية الاسترداد والمواعيد النهائية والاستثناءات وقواعد المعالجة لـ سياسة الاسترداد لدينا. إذا تعارضت هذه الشروط وسياسة الاسترداد في مسألة متعلقة بالاسترداد، تسود سياسة الاسترداد في تلك المسألة.
8.1 حق المستهلك في الانسحاب
8.1.1 إذا كنت تشتري الخدمات كمستهلك داخل الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فلك الحق القانوني في الانسحاب من عملية الشراء خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الشراء، دون إبداء أي سبب.
8.1.2 ينتهي هذا الحق في الانسحاب في أسبق الموعدين التاليين: (أ) بعد أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الشراء؛ أو (ب) تاريخ تفعيل ملف eSIM. أنت تقرّ وتوافق على أنك لن تتمكن من ممارسة حقك في الانسحاب لملف eSIM قمت بتفعيله أو بدأت استخدامه بالفعل.
8.2 أهلية الاسترداد
بالإضافة إلى حق المستهلك في الانسحاب، قد يُقدَّم الاسترداد في الحالات التالية:
- مشكلات تقنية: لا يمكن تفعيل ملف eSIM بسبب خطأ تقني من جانب المشغّل؛
- فشل التغطية: التغطية المعلَن عنها غير متاحة في المنطقة المشتراة، شريطة تعاونك مع جهودنا لحل المشكلة؛
- شراء خاطئ: اشتريت باقة البيانات الخاطئة وأبلغتنا خلال أربع وعشرين (24) ساعة، شريطة ألا يكون ملف eSIM قد تم تفعيله؛
- أخطاء في الفوترة: تم تحصيل مبلغ غير صحيح منك، شريطة إبلاغنا خلال ثلاثين (30) يومًا من التحصيل.
8.3 العناصر غير القابلة للاسترداد
ما يلي غير مؤهل للاسترداد:
- ملفات eSIM التي تم تفعيلها واستهلاكها جزئيًا أو كليًا؛
- باقات البيانات التي انتهت فترة صلاحيتها؛
- المشكلات الناشئة عن خطأ المستخدم في إعداد الجهاز أو تثبيت eSIM؛ و
- أي خدمة انتهكت فيها هذه الشروط أو أحكام الاستخدام المقبول في القسم 6.
8.4 طريقة الاسترداد
8.4.1 عند استحقاق استرداد، يُصدر المشغّل الاسترداد كرصيد إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك. إذا تم استهلاك جزء فقط من باقة البيانات، فسيسترد المشغّل مبلغًا يساوي الجزء غير المستخدم فقط.
8.4.2 قد يستغرق ظهور المبالغ المستردة على وسيلة الدفع الأصلية ما يصل إلى ثلاثين (30) يوم عمل، وفقًا لبنكك أو مزوّد الدفع لديك.
8.5 كيفية طلب الاسترداد
يمكنك تقديم طلب استرداد بالتواصل مع فريق الدعم لدينا عبر الدردشة داخل التطبيق أو على الويب، أو بإرسال بريد إلكتروني إلى العنوان المذكور في القسم 15. يجب أن يتضمن طلب الاسترداد رقم مرجع الطلب ووصفًا لسبب الاسترداد. يجب تقديم مطالبات الاسترداد خلال ثلاثين (30) يومًا من المشكلة التي أدّت إلى المطالبة. قد يطلب المشغّل معلومات إضافية، مثل لقطات شاشة لإعدادات الجهاز، لدعم مطالبتك.
8.6 المشتريات غير المصرّح بها
إذا اشتبهت في إجراء مشتريات غير مصرّح بها باستخدام حسابك، فيجب عليك إبلاغ فريق الدعم لدينا فورًا. يحتفظ المشغّل بالحق في تعليق أي حساب مرتبط بنشاط احتيالي أو غير مصرّح به. ما إذا كان الاسترداد مستحقًا فيما يخص عملية شراء غير مصرّح بها يخضع لتقدير المشغّل المنفرد.
9. تحديد المسؤولية
إشعار قانوني مهم
يحدّ هذا القسم من مسؤولية المشغّل. يُرجى قراءته بعناية لأنه يؤثر على حقوقك القانونية. لا يُستثنى أو يُحدّ بموجب هذا القسم أي مسؤولية لا يجوز استثناؤها أو تحديدها بموجب القانون المعمول به.
9.1 الخدمات المقدّمة "كما هي"
تُقدَّم المنصة والخدمات على أساس "كما هي" و"حسب التوفر". لا يضمن المشغّل توفر المنصة أو الخدمات في جميع الأوقات، ولا جودة الاتصالات والشبكات الأساسية. في الحد الذي يسمح به القانون، يستثني المشغّل جميع الشروط الضمنية والضمانات والتصريحات أو الأحكام الأخرى التي قد تنطبق على المنصة أو الخدمات.
9.2 استثناء بعض الأضرار
إلا حيث يقيّد القانون المعمول به، لا يتحمل المشغّل، أو مديريه أو مسؤوليه أو موظفيه أو وكلائه أو متعاقديه، في أي حال من الأحوال، أي مسؤولية تجاهك عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو نموذجية أو عقابية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأرباح أو فقدان البيانات أو فقدان فرص العمل أو فقدان السمعة الطيبة، حتى إذا كان المشغّل قد أُبلِغ بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار.
9.3 الحد الأقصى للمسؤولية الإجمالية
في الحد الأقصى الذي يسمح به القانون المعمول به، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية الكلية للمشغّل وشركاته المرتبطة تجاهك فيما يتعلق بهذه الشروط أو استخدامك للمنصة أو الخدمات الأعلى من: (أ) إجمالي المبلغ الذي دفعته للمشغّل مقابل الخدمة المحددة التي أدّت إلى المطالبة خلال الاثني عشر (12) شهرًا التي سبقت مباشرة الحادث الذي أدّى إلى المطالبة؛ أو (ب) مائة دولار أمريكي (USD $100.00).
9.4 التعويض
في الحد الذي يسمح به القانون، فإنك توافق على تعويض المشغّل ومديريه ومسؤوليه وموظفيه ومتعاقديه والدفاع عنهم وإبرائهم من أي مطالبات أو إجراءات أو دعاوى من أطراف ثالثة (بما في ذلك إجراءات السلطات الحكومية) تنشأ عن أو تتعلق باستخدامك غير القانوني للخدمات أو انتهاكك لهذه الشروط.
10. الخصوصية وحماية البيانات
10.1 جمع البيانات
يجمع المشغّل ويعالج البيانات الشخصية اللازمة لتقديم الخدمات، بما في ذلك معلومات الحساب (الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وتفاصيل الفوترة) وبيانات الجهاز (طراز الجهاز ونظام التشغيل) وبيانات الاستخدام (استهلاك البيانات وسجلات الاتصال) ومعلومات الدفع. تُبيَّن التفاصيل الكاملة للبيانات الشخصية التي نجمعها والأغراض التي تُعالَج من أجلها وحقوقك فيما يخص هذه البيانات في سياسة الخصوصية لدينا.
10.2 حقوق حماية البيانات
بموجب تشريعات حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، لديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيح المعلومات غير الدقيقة وطلب محو بياناتك وتقييد المعالجة واستلام بياناتك بصيغة قابلة للنقل والاعتراض على المعالجة لأغراض التسويق المباشر. لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 15.
10.3 الاحتفاظ بالبيانات
يحتفظ المشغّل ببياناتك فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمات والامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية والمحاسبية. تُحفَظ بيانات الحساب عادةً لمدة تصل إلى سبعة (7) أعوام بعد إغلاق الحساب لأغراض الفوترة والتدقيق والقانون، ما لم يقتضِ القانون المعمول به فترة احتفاظ أقصر.
التزامنا بالخصوصية
لمعلومات شاملة حول كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية لدينا.
11. الملكية الفكرية
11.1 الملكية الفكرية للمشغّل
جميع حقوق الملكية الفكرية في المنصة والخدمات وإليها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حقوق النشر (بما في ذلك في برمجيات الحاسوب) والعلامات التجارية والأسماء التجارية والشعارات والمعرفة الفنية والأسرار التجارية وتصميم المنصة وتجميعها ومظهرها (مجتمعةً، "حقوق الملكية الفكرية")، مملوكة للمشغّل أو مرخّصة له. لا يمنحك أي شيء في هذه الشروط أي حق أو ملكية أو مصلحة في حقوق الملكية الفكرية.
11.2 ترخيص محدود
وفقًا لامتثالك لهذه الشروط، يمنحك المشغّل ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للنقل وقابلًا للإلغاء للوصول إلى المنصة والخدمات واستخدامها للغرض المقصود منها. لا يشمل هذا الترخيص الحق في: (أ) عكس هندسة أو تفكيك أو تفكيك أي برمجيات أو خوارزميات تُستخدم لتقديم الخدمات؛ (ب) استخدام العلامات التجارية أو الشعارات أو الهوية البصرية للمشغّل دون إذن كتابي مسبق؛ (ج) نسخ أو تعديل أو توزيع أو إنشاء أعمال مشتقة بناءً على المنصة أو الخدمات؛ أو (د) إزالة أو تغيير أي إشعارات حقوق نشر أو علامات تجارية أو إشعارات ملكية أخرى.
11.3 ملاحظات المستخدم
عندما تقدّم ملاحظات أو اقتراحات أو أفكارًا بخصوص المنصة أو الخدمات، يجوز للمشغّل دمج هذه الملاحظات في المنصة أو الخدمات دون تعويض لك، وتؤكّد أنه لا ينشأ أي حق ملكية فكرية فيما يخص هذه الملاحظات.
انتهاك الحقوق
يحترم المشغّل حقوق الملكية الفكرية ويتوقع من المستخدمين فعل المثل. إذا كنت تعتقد أن أي محتوى على المنصة ينتهك حقوق ملكيتك الفكرية، يُرجى التواصل معنا على العنوان المقدّم في القسم 15.
12. الإنهاء
12.1 الإنهاء من قبلك
يمكنك إنهاء حسابك في أي وقت باستخدام ميزة حذف الحساب في إعدادات حسابك، أو بالتواصل مع فريق الدعم لدينا، أو بإرسال طلب كتابي إلى العنوان المذكور في القسم 15.
12.2 الإنهاء من قبل المشغّل
يجوز للمشغّل تعليق حسابك أو إنهائه ووصولك إلى الخدمات، مع أو دون إشعار مسبق، إذا: (أ) انتهكت هذه الشروط؛ (ب) فشلت في سداد المبالغ المستحقة؛ (ج) استخدمت الخدمات لأنشطة غير قانونية أو احتيالية؛ (د) أسأت معاملة أو هدّدت أو ضايقت موظفي المشغّل أو المستخدمين الآخرين؛ أو (هـ) شكّلت خطرًا أمنيًا على المنصة أو المستخدمين الآخرين. عند انتهاكك لهذه الشروط، لن تكون مؤهلاً للحصول على استرداد.
12.3 أثر الإنهاء
عند إنهاء حسابك: (أ) يُعلَّق وصولك إلى الخدمات فورًا؛ (ب) تُلغى جميع ملفات eSIM النشطة؛ (ج) تُحفَظ بيانات حسابك وتُحذَف وفقًا لسياسة الخصوصية لدينا؛ و(د) تظل أي مبالغ مستحقة واجبة السداد.
حل عادل
قبل إنهاء الحسابات لأسباب غير الانتهاكات الجسيمة، سيوفر المشغّل عادةً إشعارًا وفرصة لحل المشكلة. إذا كنت تعتقد أن حسابك أُنهي عن خطأ، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا.
13. القانون الحاكم
13.1 القانون المعمول به
بغض النظر عن البلد الذي تصل منه إلى المنصة أو الخدمات، تخضع هذه الشروط وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو فيما يتعلق بها أو بموضوعها وتُفسَّر وفقًا لقوانين أيرلندا.
13.2 حل النزاعات
في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو استخدامك للخدمات، يتفق الطرفان على محاولة حل الأمر من خلال التفاوض بحسن نية لمدة لا تقل عن ثلاثين (30) يومًا. إذا تعذّر حل النزاع من خلال التفاوض، يُحال إلى وساطة تُدار بواسطة وسيط يتفق عليه الطرفان، وتُقسَم التكاليف بالتساوي. إذا لم تحل الوساطة النزاع، يُحال إلى تحكيم ملزم يُجرى وفقًا لقواعد التحكيم المعمول بها في أيرلندا.
13.3 الاختصاص القضائي
مع مراعاة إجراء حل النزاعات الموضّح في القسم 13.2، تكون محاكم أيرلندا صاحبة الاختصاص الحصري للنظر في أي إجراءات لا تخضع للتحكيم.
13.4 التنازل عن الدعاوى الجماعية
التنازل عن الدعاوى الجماعية
أنت توافق على أن أي إجراءات حل نزاع تُجرى على أساس فردي فقط وليس كجزء من دعوى جماعية أو موحّدة أو تمثيلية. وبموجب هذا، تتنازل عن أي حق في المشاركة كمدعٍ أو عضو في أي دعوى جماعية أو إجراء تمثيلي زعمي.
13.5 قابلية الفصل
إذا رأت محكمة مختصة أن أي حكم من هذه الشروط باطل أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، يُعدَّل ذلك الحكم إلى الحد الأدنى اللازم لجعله قابلًا للتنفيذ، أو إذا تعذّر ذلك، يُفصل عن هذه الشروط دون التأثير على صحة وقابلية تنفيذ الأحكام المتبقية.
14. تغييرات على الشروط
14.1 يحتفظ المشغّل بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. عند إجراء تغييرات، سننشر الشروط المعدّلة على المنصة.
14.2 بالنسبة للتغييرات الجوهرية، سيسعى المشغّل إلى تقديم إشعار إضافي، مثل إعلان بارز على المنصة أو إشعار إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. ومع ذلك، أنت مسؤول عن مراجعة هذه الشروط دوريًا للاطلاع على أي تغييرات.
14.3 يُعدّ استمرارك في استخدام المنصة أو الخدمات بعد نشر الشروط المعدّلة قبولًا منك للشروط المعدّلة. إذا لم توافق على الشروط المعدّلة، فيجب عليك التوقف عن استخدام المنصة والخدمات.
ابقَ على اطلاع
نوصي بمراجعة هذه الشروط دوريًا للاطلاع على أي تغييرات قد تؤثر على استخدامك للمنصة والخدمات.
15. معلومات الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو شكاوى بخصوص هذه الشروط أو الخدمات، يُرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل التالية:
الاستفسارات القانونية: legal@esimvalue.com
دعم العملاء: support@esimvalue.com
الموقع الإلكتروني: https://esimvalue.com
الكيان المُشغِّل
الشركة: eSimGenie Limited
الاسم التجاري: eSimValue
الاختصاص: مسجّلة في أيرلندا
وقت الاستجابة
نستجيب عادةً للاستفسارات القانونية خلال يومي (2) إلى ثلاثة (3) أيام عمل. بالنسبة للمسائل العاجلة، يُرجى ذكر "URGENT" في سطر الموضوع. بالنسبة لاستفسارات الدعم العامة، يُرجى استخدام الدردشة داخل التطبيق أو على الويب للحصول على أسرع استجابة.