سياسة الاسترداد

مقدمة

توضح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف يمكنك طلب استرداد أموال خطط eSIM والخدمات الرقمية المرتبطة التي تشتريها عبر eSimValue («نحن»). وتُطبَّق مع شروط الخدمة لدينا.

تميل ممارسات قطاع خدمات eSIM الرقمية إلى التمييز بين (أ) الخطط غير المستخدمة أو غير المفعّلة، (ب) الأعطال الفنية المسؤولية عنها للمزود، و (ج) الخدمات المستخدمة أو مشكلات من جهة المستخدم. نتبع نهجاً مشابهاً.

النطاق

تنطبق هذه السياسة على المشتريات المباشرة عبر موقعنا أو تطبيقاتنا الرسمية. قد تنطبق قواعد البائعين الخارجيين أو متاجر التطبيقات بدلاً من ذلك.

1. حق الانسحاب وشرائح eSIM غير المستخدمة

حيث يمنح القانون المعمول به حق انسحاب للخدمات الرقمية، يمكنك إلغاء الشراء خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ الطلب فقط إذا لم تُفعَّل أو تُثبَّت أو تُستخدَم شريحة eSIM. بمجرد التفعيل أو التنزيل أو البدء بالاستخدام، يُعتبر الخدمة قد سُلِّمت ولا يسري حق الانسحاب، ما لم يوجد نص إلزامي يقضي بخلاف ذلك.

2. الاسترداد عند أعطال تقنية أو في الخدمة

قد تكون مؤهلاً لـ استبدال أو استرداد إذا:

• تعذّر تفعيل أو استخدام eSIM بسبب خلل يُنسب إلينا أو إلى شركاء الاتصال لدينا، و
• تتصل بنا خلال ثلاثين (30) يوماً من أول ظهور للمشكلة، و
• تتعاون في استكشاف الأعطال المعقول (لقطات شاشة، طراز الجهاز، إصدار النظام، رسائل الخطأ).

إذا تعذّر علينا استعادة الخدمة خلال مدة معقولة—عادةً خلال عشرة (10) أيام عمل من تأكيد طلبك، ما لم تقتضِ حالات معقّدة مدة أطول—قد نقدّم استرداداً كاملاً أو جزئياً أو رصيد حساب.

3. الاستخدام الجزئي

إذا استُهلك جزء من البيانات أو الدقائق/الرسائل أو مدة الصلاحية، قيّد الاسترداد أو الرصيد بالجزء غير المستخدم.

4. حالات لا نسترد فيها عادةً

يشمل ذلك دون حصر: ندم بعد التفعيل؛ شراء بالخطأ بعد الاستخدام؛ جهاز غير متوافق أو مقفل، إعدادات خاطئة؛ تغيُّت التغطية أو السرعة حسب الموقع؛ خطة مستنفدة أو منتهية؛ عروض غير قابلة للاسترداد عند الدفع؛ أرصدة محفظة غير قابلة للسحب نقداً؛ احتيال أو إساءة أو انتهاك الشروط.

5. كيفية الطلب

عبر قسم الدعم أو الطلبات في الموقع/التطبيق، أو بالبريد الإلكتروني (العنوان في صفحة الاتصال) مع بريد الحساب، رقم الطلب، اسم الخطة، ووصف واضح للمشكلة.

6. طريقة الاسترداد والمدة

غالباً يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ وأحياناً رصيد متجر. بعد الموافقة، قد تحتاج البنك أو جهة البطاقة إلى عدة أيام عمل حتى أسابيع.

7. النزاعات والاسترداد المعاكس

اتصل بنا أولاً قبل فتح نزاع دفع أو استرداد معاكس غير مبرر قد يؤدي إلى قيود على الحساب.

8. التغييرات

قد نحدّث هذه السياسة. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة المحلية.

9. التواصل

للأسئلة: صفحة اتصل بنا أو قناة الدعم المذكورة هناك.